Einfachheit schaffen: Die Geschichte hinter der Sales App von Orderchamp

„Etwas einfach zu machen stellte sich als viel schwieriger heraus, als ich erwartet hatte.“

Wenn Menschen an Messen denken, denken sie meist an die sichtbare Seite von allem: schön gestaltete Stände, neue Kollektionen, Gespräche mit Einkäufern und die Aufregung, etwas Neues zu lancieren. Was oft unsichtbar bleibt, ist das, was zwischen diesen Momenten geschieht. Bestellungen werden schnell notiert, Informationen werden später übertragen, jemand tippt am Ende Notizen im Hotel in Excel-Tabellen ein, und alle hoffen still, dass das WLAN lange genug durchhält, um den Tag zu beenden.

Für Jochem, den leitenden Entwickler hinter Orderchamps neue Sales App, wurde diese unsichtbare Ebene zum Ausgangspunkt für eines der größten Projekte, an denen er bisher gearbeitet hat. Was zunächst wie eine vergleichsweise einfache Idee klang, wuchs langsam zu etwas viel Größerem heran.

„Wir dachten ursprünglich, dass wir eine einfachere Möglichkeit bauen, um auf Messen Bestellungen aufzunehmen“, erzählt er uns. „Das war wirklich die erste Version der Idee. Marken einfach dabei helfen, auf vielbesuchten Messen schneller Bestellungen zu erstellen.“

Doch dabei blieb es nicht lange.

Je mehr Gespräche das Team mit Kundinnen und Kunden führte, desto mehr wurde ihnen klar, dass sie nicht nur ein einzelnes Problem lösten. Marken fragten nicht nur nach einer schnelleren Auftragsaufnahme. Sie wollten Zuverlässigkeit. Sie wollten etwas, das weiterarbeiten konnte, wenn das Internet verschwand. Einkäufer wollten danach eine reibungslosere Erfahrung, bei der sie Bestellungen einfacher prüfen und abschließen konnten. Und jeder Kunde schien seine eigene Arbeitsweise zu haben.

„Sehr schnell merkt man, dass jede und jeder leicht unterschiedliche Prozesse hat“, sagt Jochem. „Unterschiedliche Versandabläufe, unterschiedliche Rabattstrukturen, unterschiedliche Vertriebsansätze. Die Herausforderung war nicht mehr wie digitalisieren wir die Auftragserfassung, sondern wurde zu wie unterstützen wir all das, ohne dass es kompliziert wird?“

Diese Idee der Einfachheit wurde schließlich zu einem der wiederkehrenden Themen des gesamten Projekts.

„Eine Sache, die ich sehr schnell gelernt habe, ist, dass etwas einfach wirken zu lassen tatsächlich unglaublich schwierig ist“, sagt er. „Die Menschen sehen nur das Enderlebnis, aber dahinter stecken so viele Entscheidungen. Wir haben bereits viele Marken, die die App auf unterschiedliche Weise nutzen, und diese Flexibilität mit einer intuitiven Nutzererfahrung in Einklang zu bringen, wurde zu einer der größten Herausforderungen.“

Interessanterweise kamen einige der wichtigsten Erkenntnisse nicht aus Produktmeetings oder Planungssitzungen, sondern direkt daraus, in die Welt der Kundinnen und Kunden einzutauchen.

Letztes Jahr besuchte Jochem seine erste Messe in Paris. Bis dahin hatte das Projekt natürlich vor allem in Produktgesprächen, Entwicklungszyklen und Kundengesprächen gelebt. Zu sehen, wie Marken in der Realität arbeiten, veränderte seine Perspektive.

„Dieser Besuch war ehrlich gesagt wirklich wertvoll für mich“, erklärt er. „Man sieht, wie Menschen derzeit Bestellungen aufnehmen, wie schnell sie zwischen Kundinnen und Kunden wechseln, was sie ausbremst und welche kleinen Umgehungslösungen sie sich im Laufe der Zeit geschaffen haben. Man merkt sehr schnell, dass die Menschen nicht unter idealen Bedingungen arbeiten.“

Das Feedback war oft überraschend praktisch. Einige Marken wollten alternative Möglichkeiten, Produkte anzuzeigen. Andere sprachen über Geschwindigkeit, Bestellhistorie oder darüber, wie Informationen während Gesprächen mit Einkäufern präsentiert wurden. Viele der Verbesserungen, die später ihren Weg in die App fanden, begannen als Beobachtungen an Ständen oder als lockere Gespräche während der Veranstaltung.

„Einige der besten Ideen kamen direkt aus diesen Momenten“, sagt er. „Ich glaube, wenn man sieht, wie Kundinnen und Kunden etwas in der Praxis nutzen, bekommt man im Vergleich zum Blick auf einen Bildschirm eine völlig andere Perspektive.“

Nicht jede Funktion, die aus diesen Gesprächen hervorging, wurde ursprünglich als wichtig erwartet. Ein Beispiel war die Agentenfunktion, die anfangs als vergleichsweise unkomplizierte Ergänzung begann.

„Wir haben spezielle Konten für Agenten eingeführt, damit sie nur die ihnen zugewiesenen Kundinnen und Kunden sehen“, erklärt Jochem. „Die Idee war, es Agenten zu erleichtern, unterwegs oder bei Veranstaltungen Bestellungen zu erstellen.“

Was das Team überraschte, war, wie stark Kundinnen und Kunden darauf reagierten.

„Wir hatten erwartet, dass es nützlich sein würde“, sagt er. „Aber es stellte sich heraus, dass es etwas ist, das viele Kundinnen und Kunden wirklich sehr geschätzt haben.“

In vielerlei Hinsicht spiegelt das wider, wie sich das Projekt insgesamt entwickelt hat. Funktionen, die zunächst nebensächlich wirkten, wurden oft zu einigen der wertvollsten Ergänzungen, weil sie widerspiegelten, wie Kundinnen und Kunden tatsächlich arbeiteten, statt wie das Team ursprünglich dachte, dass sie arbeiten würden.

Gleichzeitig blieb ein Teil der schwierigsten Arbeit fast völlig unsichtbar.

Wenn wir Jochem nach der schwierigsten technischen Herausforderung fragen, lächelt er sofort.

„Bilder.“

Er erklärt: „Ein Kunde hat mehr als 15,000 Produkte. Das bedeutet auch mehr als 15,000 Bilder.“

Was wie ein Detail im Hintergrund klingt, wurde schnell zu einer ernsthaften technischen Herausforderung. Die App musste schnell, zuverlässig und offline verfügbar bleiben, während sie extrem große Kataloge verarbeitete. Kundinnen und Kunden, die an Ständen stehen, denken nicht über Bilddownloads oder Caching-Systeme nach; sie erwarten einfach, dass Produkte sofort erscheinen.

„Wir haben viel Zeit darauf verwendet, diesen Ablauf zu optimieren“, sagt er. „Denn wenn jemand vor Ihnen wartet, zählt Geschwindigkeit. Kleine Verzögerungen werden plötzlich sehr deutlich wahrnehmbar.“

Es ist vielleicht ein perfektes Beispiel für etwas, das Nutzerinnen und Nutzer im Idealfall überhaupt nie bemerken sollten. Wenn es gut funktioniert, verschwindet es im Hintergrund.

Rückblickend sind es jedoch nicht unbedingt die technischen Meilensteine, die für ihn am meisten herausstechen.

„Eine iOS-App zu bauen war schon immer etwas, das ich machen wollte“, sagt Jochem. „Aber ich glaube, worauf ich am meisten stolz bin, ist zu sehen, dass Kundinnen und Kunden sie tatsächlich nutzen.“

Er erinnert sich an die ersten eingehenden Bestellungen nach dem Start und an die Aufregung, die damit verbunden war.

„Das war ein wirklich schöner Moment“, sagt er. „Denn plötzlich wird es real. Kundinnen und Kunden nutzen es, geben Feedback, haben Freude daran. Das macht sofort Lust, weiter zu verbessern.“

Das Team fügt weiterhin Funktionen hinzu und verfeinert die Erfahrung, doch es gibt bereits ein Gefühl des Stolzes darüber, wie weit das Projekt gekommen ist.

Was als eine einfachere Möglichkeit, auf Messen Bestellungen aufzunehmen begann, entwickelte sich nach und nach zu etwas viel Größerem: einer Sales App, geprägt von Messen, Kundengesprächen, Agenten, realen Arbeitsabläufen und den kleinen Details, die es selten in Produktankündigungen schaffen.

Und laut Jochem stehen sie immer noch erst am Anfang.

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