Wie Greenmoods seinen Großhandels-Webshop mit dem Orderchamp B2B-Portal aufgebaut hat

Greenmoods ist kürzlich auf Orderchamp Cloud umgestiegen, um seinen Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten und den B2B-Bestellprozess zu optimieren.

Mit über 15 Jahren Branchenerfahrung ist Greenmoods ein führender Großhändler für künstliche Pflanzen und legt großen Wert auf ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Im Zuge des Wachstums wurde die Modernisierung der B2B-Abläufe unerlässlich. Greenmoods hat daher kürzlich das Orderchamp B2B-Portal eingeführt, um seinen Kunden ein optimiertes digitales Einkaufserlebnis zu bieten und gleichzeitig den B2B-Bestellprozess zu verbessern.

Welche strategischen Ziele verfolgte Greenmoods mit dem Wechsel zu Orderchamp Cloud?

• Einführung eines benutzerfreundlichen, mobiloptimierten B2B-Portals

• Präsentation des gesamten, hochwertigen Sortiments an künstlichen Pflanzen und Blumen in einem übersichtlichen Online-Katalog

• Unterstützung des guten Preis-Leistungs-Verhältnisses durch ein einfaches Einkaufserlebnis

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Greenmoods die Effizienz des B2B-E-Commerce für über 100 Händler in der EU steigert?

Die Herausforderung: die Marke in einem gesättigten Markt zu differenzieren

Eine zentrale Herausforderung für Kaeso als Account Manager von Greenmoods im B2B-Bereich ist die Differenzierung in einem hart umkämpften Markt.

Greenmoods möchte potenziellen Kunden zeigen, dass sie qualitativ hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten. Sie verbinden handwerkliches Können mit Leidenschaft für Inneneinrichtung. Als zuverlässiger Großhändler und Partner für Wiederverkäufer sind sie auf die Lieferung hochwertiger Kunstpflanzen spezialisiert, die jedem Interieur oder Geschäftsraum Leben einhauchen. Sie sind überzeugt, dass Kunstpflanzen die Zukunft für stilvolles Wohnen und Arbeiten sind.

Um diese Vision zu verwirklichen, spielt das B2B-Einkaufserlebnis eine strategische Rolle. Sie bieten personalisierte Beratung während des Bestellprozesses, verfügen über einen Showroom für B2B-Einkäufer und streben eine schnelle, durchgängige Lieferung an. Hier stieß ihr bisheriges System an seine Grenzen, da es die verschiedenen Vertriebs- und Logistikprozesse nicht ausreichend integrieren konnte. Daher war eine neue Lösung notwendig.

Die Lösung: Das B2B-Portal

Mit ihrem neuen B2B-Portal gelangen die Kunden in eine übersichtliche, markengerechte Umgebung, in der sie bequem Kategorien durchstöbern, Produkte ansehen, frühere Bestellungen einsehen und schnell nachbestellen können. Die Benutzeroberfläche ist deutlich ansprechender und mobilfreundlicher gestaltet, was Greenmoods als Großhändler für hochwertige Kunstpflanzen positioniert.

„Einer der Gründe für den Wechsel zu Orderchamp war, unseren Kunden ein optimales Nutzererlebnis zu bieten. Nach dem Einloggen erhalten sie eine klare Übersicht über den Katalog – die Benutzeroberfläche ist ansprechender und mobilfreundlicher. Das entspricht strategisch unserer Marktpositionierung.“

— Kaeso

Neben der visuellen Oberfläche erfordert der persönliche Kontakt mit dem Kunden und seinem Showroom Interaktion, die weit über den B2B-E-Commerce hinausgeht. Dafür ist ein Backend-Tool notwendig, das die Erstellung personalisierter Kundenbestellungen vereinfacht. Mit den Tools von Orderchamp – wie der mobilen Vertriebs-App und dem kürzlich eingeführten System für manuelle Bestellungen und Angebote – wird ein nahtloses Einkaufserlebnis ermöglicht. Bestellungen können je nach Bedarf im Büro, im Showroom oder an jedem anderen Ort erfasst werden.

Umsetzung: Häufiger Austausch mit dem Produktteam

Greenmoods stammte aus einem völlig anderen System, und der Übergang erforderte naturgemäß einige Anpassungen.

Was dies erfolgreich macht, ist die Zusammenarbeit. Kaeso steht in regelmäßigem Kontakt mit unseren Produktverantwortlichen und hat sich kürzlich mit ihrem Team zusammengesetzt, um alle Punkte im Detail durchzugehen.

Die bisherige Wirkung: Feedback von Kunden

Nach dem Onboarding-Prozess und dem Feedback sieht Greenmoods bereits deutliche Verbesserungen im qualitativen Feedback der Kunden.

Kunden berichten, dass das Portal deutlich einfacher und schneller zu bedienen ist. Produkte durchzusehen, Kategorien zu durchsuchen, frühere Bestellungen zu prüfen und neue aufzugeben ist unkompliziert. Das gesamte Erlebnis wirkt moderner und effizienter.

„Wir haben oft gehört, dass es wirklich einfach ist, die Produkte anzusehen, die Kategorien zu durchsuchen und zu bestellen. Das gesamte Kundenerlebnis ist viel besser und schneller. Die Kunden sind sehr positiv.“

— Kaeso

Gleichzeitig arbeitet Greenmoods auf langfristige Ziele hin: mehr Menschen auf dem Markt sollen ihren Namen kennen, und sobald jemand „Greenmoods“ auf einem Etikett oder einer Produktseite sieht, soll sofort der Gedanke „das ist gute Qualität“ entstehen.

Wir unterstützen dies nicht nur mit dem Portal und Marktplatz, sondern auch, indem wir ihre Geschichte über unsere Kanäle erzählen, damit mehr Einzelhändler ihre Marke entdecken und sehen, wie moderne künstliche Pflanzen aussehen können.

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