Wie Pole to Pole neue Händlerkontakte in Stammkunden verwandelt

Pole to Pole war schon immer ein Unternehmen, das auf Beziehungen aufgebaut ist. Das 1996 als Familienunternehmen gegründete Unternehmen entwickelte sich aus seinen Wurzeln im Einzelhandel zu einer B2B-Interior-Marke, die Möbel, Wohnaccessoires und Lifestyle-Produkte an Einzelhändler liefert.

Heute führt die nächste Generation das Unternehmen weiter in die Zukunft. Romy Poolman ist seit acht Jahren Teil von Pole to Pole und unter anderem für Orderchamp, weitere Großhandelsplattformen, Messen und den Einkauf verantwortlich.

Mit dem Wachstum des Unternehmens ist auch der Fokus darauf gestiegen, den Großhandel digitaler und effizienter zu gestalten. Pole to Pole nutzt heute sowohl den Orderchamp Marketplace als auch Dropshipping by Orderchamp, wobei ChannelEngine Teil des vernetzten Commerce-Setups ist.

Und diese digitalen Händlerbeziehungen werden zunehmend wertvoller: 53 % der Orderchamp Marketplace-Bestellungen von Pole to Pole stammen inzwischen von wiederkehrenden Einzelhändlern – im ersten Jahr waren es lediglich 12 %.

Von handgeschriebenen Bestellungen zum digitalen Großhandel

Früher sah die Bestellabwicklung im Großhandel bei Pole to Pole ganz anders aus.

Bestellungen auf Messen wurden handschriftlich notiert, während andere eingehende Bestellungen oft einen erheblichen manuellen Aufwand erforderten.

„So etwas kostet enorm viel Zeit. Diese Zeit könnte man viel besser darin investieren, Wachstum zu schaffen, anstatt Bestellungen manuell in Exact abzutippen.“

Mit der zunehmenden Digitalisierung des Unternehmens begann Pole to Pole nach Möglichkeiten zu suchen, manuelle Arbeit zu reduzieren und die Bestellabwicklung sowohl für das eigene Team als auch für die Einzelhändler zuverlässiger zu gestalten.

Einzelhändler über den Marketplace erreichen

Der Orderchamp Marketplace ist für Pole to Pole zu einem wichtigen Großhandelskanal geworden. Er hilft neuen Einzelhändlern dabei, die Marke zu entdecken, und macht es bestehenden Kunden leicht, erneut zu bestellen.

Für Romy liegt einer der größten Vorteile schlicht darin, wie unkompliziert die Plattform in der Nutzung ist.

„Ich finde, dass es für den Einzelhändler inzwischen sehr einfach ist zu bestellen.“

Dasselbe gilt auch auf Markenseite. Pole to Pole kann seine Präsenz verwalten und schnell reagieren, ohne unnötige Komplexität hinzuzufügen.

„Es ist sehr übersichtlich, was die Nutzung sehr einfach und angenehm macht.“

Nachdem Romy bereits mit mehreren Großhandels-Marktplätzen gearbeitet hat, hebt sie Orderchamp besonders wegen seiner einfachen Nutzung für Marken und Einzelhändler hervor.

Von der Entdeckung zu wiederkehrenden Bestellungen

Für Pole to Pole geht es beim Marketplace zunehmend um mehr als nur die erste Bestellung.

Seit dem Beitritt zu Orderchamp ist die Wiederbestellrate jedes Jahr gestiegen: von 12 % auf 53 %. Heute stammt mehr als die Hälfte der Marketplace-Bestellungen von Pole to Pole von Einzelhändlern, die bereits zuvor bei der Marke bestellt haben.

Dadurch entsteht ein starker Kreislauf: Einzelhändler können Pole to Pole über Orderchamp mit vergleichsweise wenig Aufwand entdecken, die Kollektion ausprobieren und zurückkehren, wenn sich die Produkte in ihrem Geschäft gut verkaufen.

Für ein Familienunternehmen, das auf langfristigen Beziehungen aufgebaut ist, ist der wachsende Anteil an Wiederbestellungen ein wichtiges Zeichen dafür, dass digitale Entdeckung zu dauerhaften Großhandelspartnerschaften führen kann.

Dropshipping als zusätzlicher Vertriebskanal

Neben dem klassischen Großhandel über den Marketplace nutzt Pole to Pole auch Dropshipping by Orderchamp.

Dadurch erhalten Einzelhändler eine weitere Möglichkeit, mit der Marke zusammenzuarbeiten: Sie können Pole to Pole-Produkte ihren eigenen Kunden anbieten, ohne die Ware zunächst selbst auf Lager halten zu müssen.

Für Pole to Pole bedeutet das, dass das Sortiment über die Handelspartner mehr Endkunden erreichen kann und gleichzeitig die größeren Großhandelsbestellungen über den Marketplace ergänzt.

Gemeinsam mit ChannelEngine sind diese Kanäle Teil des umfassenderen Schritts von Pole to Pole hin zu einer stärker vernetzten und automatisierten Vertriebsweise.

Die nächste Wachstumsphase auf Automatisierung aufbauen

Diese Entwicklung hin zu stärkerer Integration gehört für Pole to Pole zu den wichtigsten Prioritäten der kommenden Jahre.

„Integration, Integration, Automatisierung – daran arbeiten wir sehr intensiv.“

Das Ziel ist, mehr operative Abläufe im Hintergrund zu automatisieren, damit das Team weniger Zeit für Verwaltung aufwenden muss und sich stärker auf die Bereiche konzentrieren kann, die Wachstum schaffen.

Für Romy geht es bei der Digitalisierung letztlich darum, es den Kunden einfacher zu machen und gleichzeitig dem Team mehr Zeit für Einkauf, Kollektionen und Beziehungen zu geben.

Ein Familienunternehmen, das sich kontinuierlich weiterentwickelt

Trotz der zunehmenden Rolle von Technologie bleibt Pole to Pole ganz klar ein Familienunternehmen.

Romy arbeitet gemeinsam mit ihren Eltern, ihrem Bruder und ihrem Ehemann, wobei verschiedene Familienmitglieder in unterschiedlichen Bereichen des Unternehmens tätig sind.

„Wir dürfen mit Leidenschaft zusammenarbeiten.“

Diese Leidenschaft geht über das Büro hinaus. Pole to Pole trifft Kunden und sammelt Inspiration auf internationalen Fachmessen wie Maison & Objet und Valencia, baut gleichzeitig seine Präsenz bei TICA aus und renoviert seinen Showroom in Bergschenhoek.

Mit einer wachsenden Basis wiederkehrender Marketplace-Kunden, Dropshipping als zusätzlichem Vertriebsweg und einem zunehmenden Fokus auf Integration und Automatisierung verbindet Pole to Pole den persönlichen Charakter eines Familienunternehmens mit einem skalierbareren Ansatz für den Großhandel.

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Vielen Dank an Romy und das Team von Pole to Pole, dass Sie Ihre Geschichte mit uns geteilt haben – und Orderchamp als Teil Ihrer Großhandelsreise vertrauen!