Een jaar Orderchamp Cloud: wat we hebben geleerd over moderne wholesale

In de afgelopen jaren heb ik de kans gehad om met veel merken te praten over hoe ze hun B2B merk of groothandel runnen. Soms vinden die gesprekken plaats tijdens beurzen, soms tijdens telefoongesprekken, en soms via de feedback die velen van jullie ons direct sturen.

Iets dat me altijd opvalt, is hoeveel van de groothandel nog steeds handmatig wordt beheerd. Bestellingen komen binnen via e-mail. Winkeliers sturen spreadsheets. Verkoopteams verzamelen bestellingen tijdens beurzen en voeren ze later opnieuw in systemen in. Prijsregels worden nog steeds opgeslagen in Excel-bestanden of in iemands hoofd. En eerlijk gezegd, voor veel merken heeft dit lange tijd gewerkt. De groothandel is relatie-gedreven, en de processen eromheen zijn zo organisch gegroeid in de loop der jaren.

Maar wat we blijven horen (en zien) van merken, is dat deze werkwijzen moeilijk beginnen te worden zodra een bedrijf begint te groeien. Wanneer je in meer markten verkoopt, met meer winkeliers samenwerkt, of gewoon meer bestellingen ontvangt, begint het handmatige werk snel op te stapelen. Wat ooit beheersbaar leek, wordt plotseling een constante bron van frictie.

Reflecterend op de lancering Orderchamp Cloud

Ongeveer een jaar geleden was dat precies de uitdaging die we wilden helpen oplossen toen we Orderchamp Cloud introduceerden: ons moderne B2B e-commerce platform.

Ons idee was niet om zomaar een nieuw softwarestuk te bouwen, maar tools te creëren die daadwerkelijk passen bij de realiteit van de huidige groothandel, tegen betaalbare tarieven. De B2B groothandel werkt niet zoals traditionele e-commerce. Prijzen zijn zelden gelijk tussen klanten. Winkeliers en B2B klanten hebben verschillende overeenkomsten. Vertegenwoordigers spelen nog steeds een belangrijke rol bij het opbouwen van relaties. Beurzen blijven een van de belangrijkste momenten voor merken en winkeliers om elkaar te ontmoeten.

Dus in plaats van te proberen die werkstromen te vervangen, wilden we ze meer gaan ondersteunen terwijl we wat van het handmatige werk achter de schermen wegnemen. Andere B2B-softwareleveranciers hebben deze problemen geprobeerd aan te pakken, maar wat we zien is dat softwaretarieven worden opgeblazen en zeer ondoorzichtig zijn. Dit wilden we veranderen om de marges van onze merken te verbeteren.

Afgelopen periode heeft ons team veel tijd besteed aan gesprekken met merken over hoe de groothandel in de praktijk echt werkt. Ik herinner me een gesprek met een merkeigenaar drie weken geleden die me vertelde dat ze na elke beurs dagen besteden aan het doorlopen van handgeschreven orders en e-mailbevestigingen om alles in hun systeem te krijgen. Het is een proces dat veel merken herkennen, en het is precies het soort uitdaging dat we wilden helpen vereenvoudigen.

Bieden van belangrijke oplossingen om "wholesale 2.0" aan te sturen

Als we nu terugkijken, is er behoorlijk veel gebeurd sinds we voor het eerst Orderchamp Cloud lanceerden. We zijn natuurlijk doorgegaan met het verbeteren van onze B2B Portal, waardoor merken o.a. meer flexibiliteit hebben gekregen om hun groothandelsomgeving beter aan te passen en complexe prijzen of klantrelaties te beheren. Tegelijkertijd hebben we twee nieuwe oplossingen geïntroduceerd die zijn ontworpen om zeer praktische problemen op te lossen waarover veel merken ons vertelden.

Een daarvan is de Sales App, die buitendienst-teams en agenten helpt om gemakkelijker bestellingen op te nemen tijdens het bezoeken van B2B klanten of bij het bijwonen van beurzen. De andere is AI Order Convert, die bestellingen automatisch omzet van e-mails, PDF's of spreadsheets naar gestructureerde digitale bestellingen. Wat uren handwerk kostte, kan nu in seconden gebeuren.

Elk van deze tools is gebouwd om een zeer specifieke uitdagingen op te lossen waar merken elke dag mee te maken hebben.

Meer communiceren over onze groothandelsstack

Wat we onlangs realiseerden is dat terwijl we al deze verbeteringen aan het bouwen waren, veel merken in onze gemeenschap nog niet het volledige plaatje hebben gezien van wat Orderchamp Cloud allemaal kan. Dus in de komende weken willen we de ontwikkelingen van het afgelopen jaar beter laten zien, en lanceren we officieel onze nieuwste oplossingen en features.

In een reeks artikelen zullen we dieper ingaan op de verschillende delen van het platform om de uitdagingen waarvoor ze zijn ontworpen op te lossen. We zullen laten zien hoe merken en groothandels betere aankoopervaringen creëren voor winkeliers via hun B2B-omgevingen, hoe verkoopteams efficiënter bestellingen vastleggen, en hoe automatisering uren handmatig werk kan wegnemen, bijv. bij orderverwerking.

Maar net zo belangrijk, we willen het gesprek gaande houden met de merken in onze community.

Introductie van B2B Next community

Daarom hebben we ook een nieuw initiatief gelanceerd genaamd B2B Next. Afgelopen maand organiseerden we de eerste editie, en het was een groot succes.

Met dit evenement willen we merkeigenaren persoonlijk samenbrengen om te praten over hoe de groothandel evolueert, willen we ideeën uitwisselen, en willen we verkennen hoe digitale tools moderne groothandels beter kunnen ondersteunen. Het is bovendien een waardevolle kans voor ons om uit eerste hand enkele van de oplossingen te presenteren die we het afgelopen jaar hebben ontwikkeld, en om rechtstreeks van merken te horen met welke uitdagingen zij dagelijks worden geconfronteerd.

We zijn al aan het nadenken over de volgende edities, waarmee we een platform creëren voor nieuwe en eerdere deelnemers, en kunnen ook eerdere deelnemers samenbrengen zodat ze de vele besproken ideeën verder kunnen uitwisselen. Want uiteindelijk komen de meest waardevolle inzichten zelden van binnen ons kantoor - ze komen van de merken die elke dag hun groothandel of merk aan het uitbouwen zijn.

Dus als je gedachten, suggesties, of uitdagingen hebt waarvan je wilt dat we helpen oplossen, blijf ze dan alsjeblieft met ons delen. We zijn enthousiast om samen verder te bouwen aan de toekomst van de wholesale.

Joost Brugmans
Co-founder & CEO, Orderchamp