Het nieuwe backoffice voor Orderchamp-merken

Ontdek de nieuwe multi-channel backoffice van Orderchamp, ontworpen om al je wholesale sales channels eenvoudig te beheren, je bedrijf efficiënter te laten werken en met je mee te groeien. Duik erin om de belangrijkste updates en features te ontdekken!

In 2019 begon Orderchamp met het idee onafhankelijke retailers en merken een kans te geven om buiten het traditionele wholesale-model met elkaar in contact te komen door een online wholesale Marketplace te creëren. In de jaren daarna hebben we 7.000 merken en 150.000 retailers toegevoegd aan onze wereldwijde community en hebben we talloze functionaliteiten geïntroduceerd om onze merken te helpen hun bedrijf efficiënter te laten groeien op Orderchamp. Aangedreven door de Orderchamp backoffice kunnen merken hun storefront- en productinformatie beheren, bestellingen voor klanten aanmaken en afhandelen, integreren met onze Dropshipping-oplossing, hun productcatalogus rechtstreeks synchroniseren vanuit hun e-commercesysteem en meer.

Omdat onze oplossing steeds complexer wordt en onze ambities groter zijn, groeiden we uit de backoffice. Onze backoffice was ontworpen als een console waarmee merken hun Marketplace-aanwezigheid en bestellingen beheren, waardoor het introduceren van nieuwe oplossingen zoals Dropshipping by Orderchamp een uitdaging werd om in het monokanaalontwerp te passen. Daarom hebben we de backoffice voor merken opnieuw ontworpen, zodat al onze wholesale-oplossingen er intuïtief in passen, met ruimte om in de toekomst verder te groeien dankzij een schaalbare layout. 

Introductie van de multi-channel backoffice

Met spannende projecten in het vooruitzicht gingen we terug naar de basis en keken we naar onze interface om te zien waar we die flexibeler en gebruiksvriendelijker konden maken. Als het om de backoffice voor merken gaat, identificeerden we drie belangrijke vereisten:

• Ondersteuning voor meerdere sales channels

• Meer focus op openstaande items en snelle acties

• Tools om prestaties te verbeteren

Ondersteuning voor meerdere sales channels

Momenteel bieden we twee sales channels waarmee merken hun producten aan B2B-klanten kunnen verkopen: de Marketplace en Dropshipping. Elk kanaal komt met een unieke set configuraties en features, zoals het instellen van bulkprijzen voor je Marketplace-storefront en het inschakelen van selectieve distributie voor je dropshipping-oplossing. 

Daarom hebben we een nieuwe, speciale sectie in de backoffice gemaakt voor je sales channels. In deze sectie kun je het sales channel direct configureren en beheren, van kanaalspecifieke instellingen tot functies die alleen voor dat sales channel gelden. De rest van de menu-items bevat universele instellingen voor het beheren van bestellingen vanuit alle Orderchamp sales channels. Zo vind je de informatie die je nodig hebt makkelijker en sneller terug.

Meer focus op openstaande items en snelle acties

De hoofdpagina van de backoffice, beter bekend als je dashboard, heeft ook een flinke opfrisbeurt gekregen. We hebben overbodige informatie verwijderd en de focus gelegd op de belangrijkste dingen, zodat je snel een overzicht krijgt van de prestaties van je channels zonder in de verschillende backofficesection te hoeven duiken. Het dashboard is opgedeeld in drie hoofdsecties:

1. Je Prestatieoverzicht geeft een momentopname van de ontwikkeling van je orders en omzet voor alle Orderchamp sales channels in de afgelopen 30 dagen. Je kunt dieper inzoomen op de verschillende metrics, uitgesplitst per sales channel, in de Analytics-sectie.

2. De sectie Openstaande taken laat je de openstaande acties zien die je aandacht nodig hebben, zoals niet-bevestigde orders, ongelezen berichten, gemelde orderproblemen, enz.

3. Onder Aankondigingen kun je belangrijke productupdates, nieuwe features en aankomende Orderchamp-evenementen bekijken. Deze sectie vervangt de Inbox, Updates en de notificatiebanner uit het oude dashboardontwerp.

Tools om prestaties te verbeteren

Een van de vragen die we vaak krijgen is: “Hoe vergroot ik de zichtbaarheid van mijn storefront om meer verkopen te krijgen?”. Logischerwijs ligt als merk je primaire focus op het genereren van orders en het opbouwen van nieuwe klantrelaties. Daarom introduceren we een nieuw aanbevelingssysteem onder de sectie Marketing, dat je tijdige en bruikbare tips geeft over hoe je je klanten kunt betrekken en je orders kunt verhogen via je Orderchamp sales channels. We hebben ook een nieuwe Ranking-sectie geïntroduceerd in het Marketplace-sales channel, zodat je jezelf kunt benchmarken tegen vergelijkbare merken en actie kunt ondernemen om je marketplace-ranking te verbeteren.

Aanbevelingen

In de vernieuwde sectie Marketing vind je alle tools die je nodig hebt om je bedrijf te laten groeien, van het versturen van massaberichten naar (potentiële) klanten tot het targeten van verlaten winkelwagentjes, het opzetten van promotionele aanbiedingen en meer. 

De Recommendations op de Marketing-homepage worden getriggerd op basis van je acties. Dus als je bijvoorbeeld een nieuwe productcollectie toevoegt, kun je een aanbeveling krijgen om een Brand Campaign naar je klanten en volgers te sturen om hen te informeren over je nieuwe collectie. Elke aanbeveling is uitvoerbaar en kan je helpen je prestaties te verbeteren door een marketingtool te gebruiken. Zie het als je marketingassistent: hij signaleert kansen voor je om je prestaties te verbeteren en vindt de juiste tool om dat te doen!

Ranking

In de nieuwe Ranking-sectie in het Marketplace-kanaal zie je waar je merk scoort in de verschillende Marketplace-categorieën, hoe je marges zich verhouden tot andere merken en welke tools je kunt gebruiken om beide te verbeteren. Je kunt het storefront-filter bovenaan de pagina gebruiken om je Marketplace-ranking per storefront te bekijken. De Ranking-factoren onderaan de pagina zijn uitvoerbare secties die we je aanraden te gebruiken om de zichtbaarheid van je merk op de Marketplace te beïnvloeden.

Met een nieuwe opzet voor multi-channelgebruik, een meer gefocust dashboard en middelen om je bedrijf te laten groeien, hebben we de backoffice opnieuw ontworpen tot een intuïtieve tool die je helpt bij het nemen van zakelijke beslissingen. Dankzij een gestroomlijndere weergave zijn je belangrijke acties slechts één klik verwijderd en is het nu nog makkelijker voor iedereen in je organisatie om snel en vol vertrouwen wijzigingen door te voeren. Het nieuwe design ondersteunt ook meerdere sales channels zoals de marketplace, dropshipping en in de toekomst nog veel meer! Zie de volgende sectie voor een volledige lijst met wijzigingen.

Wijzigingen in de backoffice

• Accountinstellingen: algemene instellingen zoals gebruikersprofielen en bedrijfsgegevens zijn verplaatst naar het bovenste menu wanneer je op je naam klikt

• Navigatie: het menu is opgesplitst in twee secties, één voor algemene overzichten en tools van al je Orderchamp sales channels, en één voor het beheren van sales channel-specifieke instellingen

• Dashboard: het dashboard is vereenvoudigd tot 3 hoofdsecties, zodat je snel een overzicht krijgt van belangrijke updates, acties en prestatiestatistieken

• Abonnementen & contracten: alle abonnementen en contracten voor je verschillende sales channels vind je nu onder de sectie ‘Finance’

• Beheer van storefronts: je storefronts worden beheerd in de Sales Channel-sectie, waardoor het makkelijker wordt om wijzigingen aan te brengen in je marketplace- of dropshipping-storefronts. Om je storefront te bekijken, klik je op het oog-icoon naast de naam van het sales channel

• Inbox: de inbox om met klanten te communiceren is uit het zijmenu verplaatst en is nu te vinden in het bovenste menu voor snelle toegang

• Exports: er is nu een speciale exportpagina in elke sectie waar je een export kunt maken, bijvoorbeeld: Producten, Bestellingen en Uitnodigingen

• Prestatiepagina: deze pagina is vernieuwd en je kunt je marketplace-prestaties nu volgen onder de sectie Ranking van het Marketplace-sales channel

• Marge van producten: je margeprestaties vergeleken met andere merken/categorieën op de marketplace zijn verplaatst naar de sectie Ranking van het Marketplace-sales channel

• Best Price Guarantee: deze functie is verplaatst naar de sectie Ranking van het Marketplace-sales channel

• Potentiële kopers: Potentiële kopers is hernoemd naar Verlaten winkelwagentjes en is nu te vinden onder de sectie ‘Marketing’

• Dropshipping: de dropshipping-functies zijn nu samengebracht in het Dropshipping-sales channel: beheer eenvoudig je dropshipping-storefront, producten, toegangsaanvragen en prijzen

• Verzending en retourneren: je kunt nu je verzend- en retourvoorkeuren per sales channel beheren onder hun sectie Instellingen

• Klant- en productanalytics: deze data is voorlopig verwijderd, maar een overzicht van je Top Customers wordt later opnieuw toegevoegd aan de Analytics-pagina

• Retailerinformatie in Verlaten winkelwagentjes: om privacyredenen wordt sommige retailerinformatie niet langer getoond wanneer je een bericht stuurt naar een retailer met een verlaten winkelwagentje, zoals hun website, Instagram-handle en volledige adres

Met het nieuwe backoffice-ontwerp hopen we dat merken informatie veel sneller kunnen vinden en erop kunnen handelen. De introductie van een multi-channel focus stelt ons ook in staat om op te schalen en de Orderchamp-oplossingen uit te breiden op basis van de behoeften van onze merken. Dankzij de continue en open feedback van onze community hebben we ons kunnen transformeren van een online wholesale marketplace naar een multi-channel wholesale-oplossing om merken op verschillende manieren te helpen verkopen. Samenwerking is een van onze kernwaarden bij Orderchamp, dus we nodigen al onze merken uit om de nieuwe backoffice te verkennen en ons hun feedback achter te laten. 

De vernieuwde backoffice is nog maar het begin, dus houd zeker meer spannende releases in de gaten die eraan komen!

Meld je aan om te verkopen

Orderchamp biedt je het beste platform om je uit te breiden buiten de landsgrenzen en in contact te komen met onze community van 150.000 onafhankelijke retailers.