Ihre Kunden kaufen nicht alle auf die gleiche Weise ein.

Einige möchten sich einloggen, Ihren Katalog durchstöbern und online nachbestellen. Andere bevorzugen das Gespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter, geben eine Bestellung auf einer Messe auf oder senden eine Excel-Tabelle per E-Mail.

Eine moderne B2B E-Commerce Solution sollte nicht jeden Kunden in denselben Bestellprozess drängen. Sie sollte jeden Bestellweg einfacher in der Verwaltung machen.

Orderchamp Cloud bringt Ihren digitalen Storefront, Ihr Vertriebsteam, eingehende Bestelldateien und Ihre Back-Office-Prozesse zusammen. Ihre Kunden können weiterhin so bestellen, wie es für sie am besten funktioniert, während Ihr Unternehmen ein einziges strukturiertes System für Produkte, Kunden, Preise und Bestellungen erhält.

B2B-E-Commerce ist mehr als ein Onlineshop

Die Einführung eines B2B-Onlineshops ist ein wichtiger Schritt. Er bietet Kunden einen praktischen Ort, um Produkte zu entdecken, ihre persönlichen Preise zu prüfen und ohne Wartezeiten bei Ihrem Team zu bestellen.

Doch ein Onlineshop allein deckt nicht die gesamte Realität des Großhandels ab.

Ein wichtiger Kunde ruft vielleicht immer noch seinen Account Manager an. Ein Einzelhändler auf einer Messe möchte möglicherweise sofort eine Bestellung aufgeben. Ein langjähriger Käufer sendet vielleicht dasselbe Tabellenformat, das er seit Jahren verwendet. Ein Distributor benötigt eventuell ein Angebot, bevor er einen größeren Kauf bestätigt.

Wenn jede dieser Bestellungen einem separaten Prozess folgt, muss Ihr Team die Informationen manuell zwischen E-Mails, Tabellen, Vertriebstools und internen Systemen übertragen.

Aus diesem Grund muss die richtige B2B E-Commerce Solution mehr als nur den Online-Checkout unterstützen. Sie sollte jeden B2B-Vertriebskanal mit derselben operativen Basis verbinden.

Was ist eine B2B E-Commerce Solution?

Eine B2B E-Commerce Solution ist eine Software, die Unternehmen dabei hilft, Produkte oder Dienstleistungen digital an andere Unternehmen zu verkaufen.

Im Gegensatz zu einem Standard-Endverbraucher-Onlineshop muss eine B2B-Lösung die komplexeren Beziehungen zwischen Großhändlern, Marken, Distributoren und professionellen Einkäufern unterstützen. Dazu gehören kundenspezifische Kataloge, verhandelte Preise, Mindestbestellwerte, Zahlungsbedingungen, Mengenrabatte und unterschiedliche Versandbedingungen.

Die stärksten Lösungen helfen Unternehmen auch dabei, Bestellungen zu verwalten, die nicht direkt über den Onlineshop aufgegeben werden.

Eine vollständige B2B-E-Commerce-Plattform kann daher Folgendes kombinieren:

• Eine private Online-Bestellumgebung

• Kundenspezifische Produkte und Preise

• Digitale Auftragserfassung für Vertriebsmitarbeiter

• Automatisierte Verarbeitung per E-Mail eingehender Bestelldateien

• Zentrale Produkt-, Kunden- und Bestellverwaltung

• Integrationen mit ERP-, PIM-, WMS- und Buchhaltungssystemen

Orderchamp Cloud kombiniert diese Funktionen in einer auf den Großhandel ausgerichteten Plattform. Die aktuelle Suite umfasst ein branded B2B Portal, die Sales App, AI Order Convert, dropship automation und ein verbundenes Back-Office.

Das Problem, wenn B2B-E-Commerce als reines Website-Projekt behandelt wird

Viele Unternehmen beginnen ihre digitale Transformation mit dem Aufbau eines B2B-Onlineshops.

Das Projekt geht live, die Kunden erhalten ihre Zugangsdaten, und das Unternehmen erwartet, dass jede Bestellung online abgewickelt wird.

In der Praxis erfolgt die Nutzung selten sofort oder flächendeckend.

Neuere Kunden nutzen die Self-Service-Bestellung oft gerne. Größere Kunden arbeiten möglicherweise weiterhin über Vertriebsmitarbeiter. Einige Einkäufer nutzen Bestellsysteme, die Bestellungen als CSV- oder XML-Dateien exportieren. Andere bevorzugen schlichtweg das Senden einer E-Mail.

Der Versuch, diese Gewohnheiten zu unterbinden, kann unnötigen Reibungswiderstand erzeugen. Ihr Vertriebsteam verbringt Zeit damit, Kunden zu einer Umstellung zu bewegen, während die Kunden das Gefühl haben, dass das Bestellen unpersönlicher oder unpraktischer geworden ist.

Ein besserer Ansatz ist es, jeden Bestellweg zu verbessern und diese im Hintergrund miteinander zu verbinden.

An dieser Stelle wird eine integrierte B2B E-Commerce Solution wertvoller als ein eigenständiger Onlineshop.

Lassen Sie Ihre Kunden so bestellen, wie sie möchten

Kunden wählen ihre Bestellmethode je nach Situation.

Ein Einzelhändler, der eine routinemäßige Nachbestellung aufgibt, bevorzugt vielleicht die Schnelligkeit eines Online-Portals. Ein Einkäufer, der eine neue Saisonkollektion vorbereitet, möchte möglicherweise vom Account Manager beraten werden. Auf einer Messe möchten vielleicht beide Seiten die Bestellung gemeinsam zusammenstellen, während die Produkte direkt vor ihnen stehen.

Jeder Bestellprozess kann im Frontend unterschiedlich bleiben, während im Hintergrund dieselben Daten und Regeln verwendet werden.

Self-Service-Bestellung über Ihr B2B Portal

Ihr privates B2B Portal bietet verifizierten Kunden eine gebrandete Umgebung, in der sie direkt bei Ihrem Unternehmen bestellen können.

Kunden können nach Produkten suchen, den für sie relevanten Katalog einsehen, ihre persönlichen Preise sehen und Nachbestellungen zu einem beliebigen Zeitpunkt aufgeben. Sie müssen keine Preisliste mehr anfordern, auf die Bestätigung des Lagerbestands warten oder Routinebestellungen an Ihr Team senden.

Orderchamp Cloud unterstützt eine eigene Domain, personalisiertes Branding, erweiterte Suche, Sammelbestellungen, einfache Nachbestellungen, mehrere Sprachen und mobile Bestellungen. Zudem werden kontrollierte Zugriffe, Kundengruppen und kundenspezifische Kataloge unterstützt.

Das Ergebnis ist ein schnelleres Einkaufserlebnis für Kunden, die lieber unabhängig agieren.

Unterstützte Bestellung durch Ihr Vertriebsteam

B2B-E-Commerce sollte Ihre Vertriebsmitarbeiter unterstützen, anstatt zu versuchen, sie zu ersetzen.

Mit der Orderchamp Sales App können Vertriebsmitarbeiter den digitalen Katalog durchstöbern, auf Kundeninformationen zugreifen und Bestellungen über ein iPhone oder iPad aufgeben. Sie können das Tool bei Kundenbesuchen, im Showroom und auf Messen nutzen, selbst wenn keine stabile Internetverbindung verfügbar ist.

Die Mitarbeiter können auf individuelle Kundenpreislisten zugreifen, neue Kunden anlegen und relevante Bestellkonditionen im Gespräch mit dem Käufer anwenden. Die Bestellungen fließen dann in dieselbe verbundene Umgebung wie die über das B2B Portal aufgegebenen Bestellungen.

Dies macht den persönlichen Verkauf zu einem Teil Ihrer digitalen B2B-Handelsaktivitäten.

Automatisierte Verarbeitung von E-Mail- und Dateibestellungen

Einige professionelle Einkäufer können oder wollen nicht über einen Onlineshop bestellen.

Sie senden stattdessen vielleicht eine E-Mail, ein PDF-Bestellformular, einen CSV-Export oder eine XML-Datei. Traditionell muss jemand in Ihrem Backoffice die Datei öffnen, jedes Produkt identifizieren, die Mengen eingeben und die Bestellung manuell neu erstellen.

AI Order Convert bringt diese externen Bestellungen als strukturierte digitale Bestellungen in das Backoffice der Orderchamp Cloud. Das Tool kann Bestellinformationen verarbeiten, die in Formaten wie E-Mail-Text, PDF, CSV und XML eingehen, und gleicht die übermittelten Informationen mit Ihrem Produktkatalog ab.

Ihre Kunden können ihren gewohnten Prozess beibehalten, ohne dass für Ihr Team derselbe wiederholende administrative Aufwand entsteht.

Eine gemeinsame Produktbasis über jeden Kanal hinweg

Das Hinzufügen weiterer digitaler Vertriebskanäle sollte nicht bedeuten, dass mehr Produktdatenbanken gepflegt werden müssen.

Ohne ein vernetztes System werden Kataloginformationen schnell inkonsistent. Ihr Portal zeigt eine Beschreibung an, Ihre Vertriebsmitarbeiter haben eine andere Version und Ihre interne Tabelle enthält den aktuellsten Preis.

Eine einheitliche B2B E-Commerce Solution schafft eine einzige Basis für Ihre Produktinformationen.

In der Orderchamp Cloud können Sie Produkte, Varianten, Bestände, Kategorien, Kollektionen, benutzerdefinierte Attribute und kundenspezifische Kataloge verwalten. Derselbe strukturierte Katalog kann für Self-Service-Einkäufer, Vertriebsmitarbeiter und die Konvertierung eingehender Bestellungen genutzt werden.

Wenn sich Informationen ändern, muss Ihr Team dasselbe Update nicht in verschiedenen voneinander getrennten Vertriebstools wiederholen.

Dies erweist sich als besonders wertvoll, wenn Ihr Katalog wächst, Ihr Unternehmen in neue Länder expandiert oder Sie speziellere Kundensgmente einführen.

Komplexe B2B-Preise konsistent halten

Die Preisgestaltung im Großhandel folgt selten einem einzigen öffentlichen Preis.

Verschiedene Kunden haben oft verhandelte Vereinbarungen, die auf ihrem Bestellvolumen, ihrer Region, ihrer Beziehung oder ihrer Einzelhandelskategorie basieren. Zudem bieten Sie vielleicht Mengenrabatte, temporäre Aktionen, Mindestbestellmengen oder unterschiedliche unverbindliche Preisempfehlungen (UVP) je nach Land an.

Diese Bedingungen manuell zu verwalten bietet viel Raum für Fehler.

Eine vernetzte B2B-E-Commerce-Plattform ermöglicht es Ihnen, die relevanten Regeln zu definieren und im gesamten Bestellprozess anzuwenden.

Orderchamp Cloud unterstützt kundenspezifische Preislisten, volumenbasierte Preise, Mengenregeln, Mindestbestellwerte, Aktionen, Rabatte und UVP-Einstellungen nach Land.

Das bedeutet, dass ein Kunde seine vereinbarten Konditionen sieht, wenn er online bestellt, während ein Vertriebsmitarbeiter bei der Erstellung einer unterstützten Bestellung auf dieselben Informationen zugreifen kann.

Ihre kommerzielle Strategie bleibt konsistent, unabhängig davon, wo die Bestellung initiiert wird.

Machen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter zu digitalen Verkäufern

Vertriebsmitarbeiter werden bei E-Commerce-Projekten oft außen vor gelassen.

Der Onlineshop wird vom E-Commerce oder Marketing verwaltet, während das Vertriebsteam weiterhin gedruckte Kataloge, Tabellen und handschriftliche Notizen nutzt. Vor Ort gesammelte Bestellungen werden später vom Backoffice erneut eingegeben.

Dadurch entstehen zwei voneinander getrennte Vertriebsabläufe.

Eine stärkere B2B E-Commerce Solution verbindet den persönlichen Verkauf mit dem digitalen Handel.

Vertriebsmitarbeiter sollten in der Lage sein, auf einen aktuellen Katalog zuzugreifen, den korrekten Preis für jeden Kunden zu sehen und eine Bestellung direkt während des Gesprächs zu erstellen. Der Kunde erhält einen persönlichen Service, aber die Bestellung ist von Anfang an digital erfasst.

Das ist besonders auf Messen nützlich.

Anstatt Visitenkarten zu sammeln, Notizen zu machen und Bestellungen nach der Rückkehr ins Büro mühsam nachzubereiten, kann Ihr Team neue Kunden anlegen und Bestellungen direkt vor Ort schreiben. Der Offline-Zugriff sorgt dafür, dass dieser Prozess nicht vom WLAN des Veranstaltungsortes abhängt.

Die Bestellung kann danach direkt über Ihren bestehenden Abwicklungs- und Administrations-Workflow weiterbearbeitet werden.

Automatisieren Sie die Bestellungen, die nie den Checkout erreichen

Online-Konversionsraten zeigen nur einen Teil Ihres B2B-Bedarfs.

Viele wertvolle Bestellungen laufen nie über einen Online-Checkout. Sie gehen im Posteingang ein, werden über einen Vertriebsmitarbeiter übermittelt oder als Bestelldatei aus dem eigenen System des Kunden generiert.

Diese Bestellungen sind bereits digital. Das Problem ist, dass sie nicht für Ihr System strukturiert sind.

Das Ziel der Automatisierung sollte nicht lediglich darin bestehen, mehr Kunden in Ihren Onlineshop zu leiten. Sie sollte auch den Aufwand verringern, der für die Abwicklung von Bestellungen aus allen anderen Quellen erforderlich ist.

Durch die Konvertierung extern übermittelter Bestellungen in ein konsistentes Format erhält Ihr Unternehmen eine vollständigere Bestellübersicht. Ihr Team kann weniger Zeit mit dem Kopieren von SKUs und Mengen verbringen und sich stattdessen auf Ausnahmen, die Kundenbetreuung und die Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen konzentrieren.

Dies macht die Bestelloptimierung zu einem wesentlichen Bestandteil einer modernen B2B-E-Commerce-Strategie im Großhandel.

Verbinden Sie die Systeme, die Sie bereits nutzen

Eine B2B E-Commerce Solution sollte keine weitere isolierte Plattform sein.

Ihr Unternehmen nutzt vielleicht bereits ein ERP-System für die Verwaltung, ein PIM für Produktinformationen, ein WMS für die Logistik oder eine E-Commerce-Plattform für den D2C-Verkauf.

Jedes System zu ersetzen, ist selten realistisch oder notwendig.

Orderchamp Cloud kann bestehende Software über native Integrationen, Implementierungspartner, Dateiverbindungen und eine offene API anbinden. Das Integrations-Ökosystem deckt E-Commerce-, ERP-, Buchhaltungs-, Lagerbestands- und Logistiksysteme ab.

Dies ermöglicht den Informationsaustausch zwischen den Systemen, während jede Plattform weiterhin ihre eigentliche Rolle ausführt.

Produktinformationen und Bestände können nahtlos in Ihre B2B-Handelsumgebung übertragen werden. Abgeschlossene Bestellungen können an das für die Abwicklung oder Rechnungsstellung verantwortliche System zurückgesendet werden. Ihr Team profitiert von einem vernetzten Prozess, ohne die gesamte Technologie-Infrastruktur neu aufbauen zu müssen.

Schaffen Sie eine „Single Source of Truth“ für B2B-Bestellungen

Wenn Bestellungen über verschiedene Tools verteilt sind, wird es schwierig zu verstehen, was in Ihrem gesamten Großhandelsgeschäft geschieht.

Portalbestellungen liegen in einem System. Messebestellungen sind an einem anderen Ort gespeichert. E-Mail-Bestellungen verbleiben in den jeweiligen Posteingängen, bis sie jemand bearbeitet. Der Kundenservice arbeitet möglicherweise mit einer separaten Tabelle.

Die Zentralisierung dieser Bestellungen bietet Ihrem Team eine verlässlichere operative Übersicht.

Es wird einfacher, grundlegende, aber wichtige Fragen zu beantworten:

Welche Bestellungen erfordern noch Aufmerksamkeit?

Was hat dieser Kunde zuvor bestellt?

Welche Produkte verkaufen sich über alle Kanäle hinweg am besten?

Wurde die neueste Preisliste angewendet?

Kann das Lager die gesamte Bestellung abwickeln?

Eine vernetzte B2B-E-Commerce-Plattform reduziert die Anzahl der Orte, die Ihr Team prüfen muss, um diese Fragen zu beantworten.

Unterstützen Sie Wachstum, ohne den manuellen Aufwand zu multiplizieren

Ein fragmentierter Prozess mag bei geringen Bestellvolumina noch handhabbar sein.

Mit dem Wachstum des Unternehmens verursacht jede Ausnahme jedoch mehr Arbeit. Mehr Kunden bedeuten mehr individuelle Preislisten. Mehr Märkte bedeuten mehr Kataloge und Versandbedingungen. Mehr Vertriebsmitarbeiter bedeuten mehr Tabellen, die zusammengeführt werden müssen.

Der manuelle Aufwand kann somit schneller wachsen als der Umsatz.

Eine skalierbare B2B E-Commerce Solution hilft Ihnen, mehr Kunden und Bestellungen zu verwalten, ohne dieselben administrativen Schritte wiederholen zu müssen.

Neue Kunden können automatisch Zugriff auf den richtigen Katalog und die richtige Preisgruppe erhalten. Vertriebsmitarbeiter können auf Basis derselben Produktdaten arbeiten. Eingehende Dateien können in strukturierte Bestellungen konvertiert werden. Integrationen halten die Kerninformationen zwischen den Systemen in Bewegung.

Anstatt jedes Mal einen neuen Prozess hinzuzufügen, wenn Sie einen Vertriebskanal einführen, erweitern Sie einfach dieselbe digitale Basis.

Was sollte eine B2B E-Commerce Solution beinhalten?

Die richtige Lösung hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen verkauft. Dennoch sind einige Funktionen für Großhändler und Marken besonders wichtig.

B2B-spezifische Kundenerlebnisse

Achten Sie auf geschützten Zugang, Kundengruppen, persönliche Kataloge, individuelle Preisgestaltung und schnelle Nachbestellungen. Ein Standard-B2C-Onlineshop erfordert oft erhebliche kundenspezifische Entwicklungen, um diese B2B-Anforderungen abzubilden.

Mehrere Methoden zur Auftragserfassung

Ihre Lösung sollte sowohl den Self-Service als auch den unterstützten Verkauf unterstützen. Berücksichtigen Sie, wie sie Portalbestellungen, Vertriebsmitarbeiter, Messen, Angebote, manuelle Bestellungen und von Kunden erhaltene Dateien verarbeitet.

Flexible Geschäftsregeln

Prüfen Sie, ob Sie Preislisten, Zahlungsbedingungen, Mindestmengen, Mindestbestellwerte, Mengenanreize, Werbeaktionen und Versandregeln verwalten können, ohne separate Systeme pflegen zu müssen.

Zentrales Bestellmanagement

Bestellungen aus verschiedenen Kanälen sollten in einen strukturierten Workflow einfließen. Ihr Team sollte Portal-Exporte, Vertriebstabellen und per E-Mail erhaltene Dokumente nicht mehr manuell zusammenführen müssen.

Integrationen

Die Plattform sollte mit Ihrem bestehenden ERP-, E-Commerce-, PIM-, WMS-, Buchhaltungs- oder Logistiksystem zusammenarbeiten. Eine Integration verhindert, dass die B2B-E-Commerce-Umgebung zu einem weiteren Datensilo wird.

Skalierbarkeit

Berücksichtigen Sie, wie einfach die Plattform neue Kunden, Märkte, Teammitglieder, Kataloge und Vertriebskanäle unterstützen kann, während sich Ihr Großhandelsgeschäft weiterentwickelt.

Warum Orderchamp Cloud mehr als ein B2B-Onlineshop ist

Orderchamp Cloud basiert auf der Realität, dass Großhandelskunden unterschiedliche Bestellwege nutzen.

Das B2B Portal bietet eine moderne Self-Service-Umgebung. Die Sales App bringt die digitale Bestellung in Kundenbesuche und Messen ein. AI Order Convert strukturiert Bestellungen, die außerhalb des Portals eingehen. Das zentrale Backoffice hilft dabei, Produkte, Kunden, Preise und Bestellungen über diese Wege hinweg zu verwalten.

Das Ziel ist nicht, jede persönliche Interaktion durch einen unpersönlichen Online-Checkout zu ersetzen.

Es geht darum, jede Vertriebsinteraktion zu einem Teil eines effizienteren digitalen Prozesses zu machen.

Dieser Unterschied macht Orderchamp Cloud zu einer B2B E-Commerce Solution für Unternehmen, die den Großhandel modernisieren möchten, ohne die Flexibilität und die Beziehungen zu verlieren, die ihre Kunden schätzen.

Gehen Sie von der fragmentierten Bestellung zum vernetzten B2B-Handel über

Ihre Kunden sollten nicht ihren gesamten Einkaufsprozess ändern müssen, damit Ihr Unternehmen effizienter arbeiten kann.

Bieten Sie Self-Service-Einkäufern ein praktisches Portal. Statten Sie Vertriebsmitarbeiter aus, um digitale Bestellungen zu erstellen. Automatisieren Sie eingehende Dateien von Kunden, die immer noch per E-Mail bestellen. Verbinden Sie den daraus resultierenden Bestellfluss mit den Systemen, die Ihr Team bereits nutzt.

Orderchamp Cloud hilft Ihnen, diese Prozesse in einer B2B E-Commerce Solution zusammenzuführen.

Kunden erhalten mehr Möglichkeiten zum Einkaufen.

Vertriebsmitarbeiter erhalten bessere Werkzeuge.

Ihr Backoffice profitiert von einem strukturierteren Workflow.

Und Ihr Unternehmen gewinnt ein digitales Fundament, das mit Kunden, Teams und Vertriebskanälen mitwachsen kann.