Un an de Orderchamp Cloud : ce que nous avons appris sur le commerce de gros moderne

Au cours des dernières années, j’ai eu l’occasion de parler avec de nombreuses marques de la manière dont elles gèrent leur activité de vente en gros. Parfois, ces conversations ont lieu lors de salons professionnels, parfois par téléphone, et parfois grâce aux retours que beaucoup d’entre vous nous envoient directement.

Une chose qui me frappe toujours, c’est à quel point une grande partie de la vente en gros est encore gérée manuellement. Les commandes arrivent par e-mail. Les détaillants envoient des tableaux Excel. Les équipes commerciales collectent les commandes lors des salons professionnels puis les ressaisissent plus tard dans les systèmes. Les règles de tarification sont encore stockées dans des fichiers Excel ou dans la tête de quelqu’un. Et, pour être honnête, pour de nombreuses marques, cela a fonctionné pendant longtemps. La vente en gros repose sur la relation, et les processus qui l’entourent se sont développés de manière organique au fil des ans.

Mais ce que nous entendions (et voyions) des marques, c’est que ces modes de travail commencent à devenir difficiles dès qu’une entreprise se met à passer à l’échelle. Lorsque vous vendez sur davantage de marchés, que vous travaillez avec davantage de détaillants ou que vous recevez simplement plus de commandes, le travail manuel s’accumule rapidement. Ce qui paraissait autrefois gérable devient soudain une source constante de frictions.

Réflexions sur le lancement d’Orderchamp Cloud

Il y a environ un an, c’est exactement ce défi que nous voulions aider à résoudre lorsque nous avons présenté Orderchamp Cloud : notre plateforme moderne de commerce électronique B2B.

Notre idée n’était pas de construire un énième logiciel, mais de créer des outils qui correspondent réellement à la réalité de la vente en gros, à des tarifs abordables. La vente en gros ne fonctionne pas comme le commerce électronique traditionnel. La tarification est rarement uniforme pour tous les clients. Les détaillants ont des accords différents. Les représentants commerciaux jouent encore un rôle important dans la construction des relations. Les salons professionnels restent l’un des moments les plus importants pour que les marques et les détaillants se rencontrent.

Ainsi, plutôt que d’essayer de remplacer ces flux de travail, nous voulions les soutenir tout en supprimant une partie du travail manuel qui se produit en coulisses. De plus, à mesure que d’autres fournisseurs de logiciels B2B ont commencé à s’attaquer à ces problèmes, les tarifs des logiciels sont devenus gonflés et très peu transparents. Nous voulions changer cela, afin d’améliorer les marges de nos marques.

Au cours de cette dernière période, notre équipe a passé beaucoup de temps à parler avec des marques de la manière dont la vente en gros fonctionne réellement dans la pratique. Je me souviens d’une conversation avec un propriétaire de marque il y a trois semaines qui m’a dit qu’après chaque salon professionnel, ils passaient des jours à parcourir des commandes manuscrites et des confirmations par e-mail, simplement pour tout intégrer dans leur système. C’est un processus que de nombreuses marques connaissent, et c’est précisément le type de défi que nous voulions aider à simplifier.

Proposer des solutions clés pour faire évoluer la vente en gros 2.0

Avec le recul, beaucoup de choses se sont passées depuis que nous avons lancé Orderchamp Cloud pour la première fois. Nous avons continué à améliorer notre B2B Portal, en offrant aux marques davantage de moyens de personnaliser leur environnement de vente en gros et de gérer des tarifications ou des relations clients complexes. Parallèlement, nous avons introduit deux nouvelles solutions conçues pour résoudre des problèmes très concrets, que de nombreuses marques nous ont signalés.

L’une d’entre elles est Sales App, qui aide les équipes commerciales terrain à enregistrer les commandes plus facilement lorsqu’elles rendent visite à des détaillants ou participent à des salons professionnels. L’autre est AI Order Convert, qui convertit automatiquement les commandes issues d’e-mails, de PDF ou de feuilles de calcul en commandes numériques structurées. Ce qui prenait autrefois des heures de travail manuel peut désormais se faire en quelques secondes.

Chacun de ces outils a été conçu pour résoudre un défi très spécifique auquel les marques sont confrontées chaque jour.

Communiquer sur notre stack de vente en gros

Ce que nous avons récemment réalisé, c’est que, même si nous avons développé toutes ces améliorations, de nombreuses marques de notre communauté n’ont pas encore vu l’image complète de ce dont Orderchamp Cloud est capable. C’est pourquoi, dans les semaines à venir, nous voulons vous présenter les évolutions de l’année écoulée et lancerons officiellement nos nouvelles solutions et fonctionnalités.

Dans une série d’articles, nous examinerons de plus près les différentes parties de la plateforme et les défis qu’elles ont été conçues pour résoudre. Nous expliquerons comment les marques créent de meilleures expériences d’achat pour les détaillants grâce à leurs environnements B2B, comment les équipes commerciales enregistrent les commandes plus efficacement sur le terrain, et comment l’automatisation peut éliminer des heures de travail manuel du traitement des commandes.

Mais tout aussi important, nous voulons poursuivre la conversation avec les marques de notre communauté.

Présentation de la communauté B2B Next

C’est pourquoi nous avons également lancé une nouvelle initiative appelée B2B Next. Le mois dernier, nous avons organisé la première édition, et ce fut un grand succès.

Grâce à cet événement, nous voulons réunir en personne des propriétaires de marques pour parler de l’évolution de la vente en gros, partager des idées et explorer comment les outils numériques peuvent soutenir la manière dont fonctionnent les entreprises modernes de vente en gros. C’est aussi l’occasion pour nous de montrer, de première main, certaines des solutions sur lesquelles nous avons travaillé au cours de l’année écoulée et d’entendre directement les marques nous parler des défis auxquels elles sont confrontées.

Nous explorons déjà de futures éditions—afin de créer une plateforme pour les participants de retour comme pour les nouveaux, et de réunir les anciens participants pour poursuivre les conversations et faire fructifier les nombreuses bonnes idées dont nous avons discuté. Car, au final, les enseignements les plus précieux viennent rarement de notre bureau - ils viennent des marques qui construisent chaque jour des entreprises de vente en gros.

Alors, si vous avez des réflexions, des suggestions ou des défis sur lesquels vous aimeriez que nous vous aidions, continuez à nous les partager. Nous sommes impatients de continuer à construire ensemble l’avenir de la vente en gros.

Joost Brugmans
Co-fondateur & PDG, Orderchamp