Comment Naïf fait grandir une marque de soins de la peau engagée dans un marché B2B concurrentiel

Introduction : construire une marque de soins de la peau responsable dans un paysage B2B en pleine croissance

Pour les marques du secteur des soins personnels, se démarquer aujourd'hui signifie bien plus que proposer simplement des produits de qualité. La transparence, la durabilité et une narration de marque forte sont devenues essentielles pour créer un lien avec les consommateurs comme avec les détaillants. Dans le même temps, développer une activité B2B nécessite les bons outils pour atteindre de nouveaux marchés tout en préservant l'identité de marque.

Nous nous sommes entretenus avec l'équipe derrière Naïf pour découvrir comment ils ont bâti une marque de soins de la peau en forte croissance, comment ils abordent le développement produit, et comment ils utilisent la plateforme Orderchamp pour étendre leur portée à travers l'Europe.

Comment Naïf a-t-elle été fondée ?

« Naïf a été fondée par deux amis néerlandais, Jochem et Sjoerd, qui, après être devenus pères, ont remarqué que de nombreux produits de puériculture contenaient des ingrédients chimiques — pas quelque chose que l'on souhaite utiliser sur la peau délicate d'un bébé. Cela les a amenés à créer une marque proposant des produits naturels et une esthétique réfléchie, conçue pour être le cadeau idéal pour les nouveaux parents.

Ce qui avait commencé comme un marché de niche est depuis devenu un marché beaucoup plus vaste, les consommateurs prêtant de plus en plus attention aux ingrédients, au packaging et au parfum. »

Comment avez-vous trouvé le nom Naïf ?

« Lors du choix d'un nom, nos fondateurs ont exploré plusieurs options, mais Naïf s'est rapidement démarqué. Pour eux, chacun naît naïf — et en tant que consommateur, vous devriez pouvoir le rester. Vous ne devriez pas avoir à vous soucier de ce qu'il y a dans un produit ; cette responsabilité incombe à la marque.

En même temps, le produit doit aussi offrir une véritable expérience — une bonne odeur, une bonne sensation et un bel aspect. »

Qu'est-ce qui distingue vraiment Naïf des autres marques de soins de la peau ?

« Nous n'utilisons que des ingrédients naturels au lieu d'ingrédients chimiques. Par exemple, nous utilisons uniquement des huiles naturelles comme l'huile d'avocat ou l'huile de graines de coton. De plus, nous accordons une grande attention à la durabilité ; nous prenons soin de la peau, mais aussi de la planète. Nous avons donc choisi de travailler uniquement avec du bioplastique pour nos emballages. Nous produisons également exclusivement aux Pays-Bas, afin de maintenir notre empreinte carbone à un niveau bas. Vous pouvez imaginer qu'elle est bien plus élevée si vous devez tout expédier en Chine puis revenir. »

Quels sont vos meilleures ventes sur Orderchamp ?

« Sur Orderchamp, notre mini-coffret se vend très bien, car c'est un joli cadeau à offrir et à un prix intéressant. C'est une façon très accessible d'essayer Naïf. Nous obtenons également de très bons résultats dans la catégorie Baby & Kids. Nos produits pour adultes fonctionnent aussi mieux sur la plateforme. La crème pour le visage et la mousse de douche sont nos meilleures ventes dans cette catégorie. »

Naïf Newborn Essentials

À quelle fréquence modifiez-vous la collection ?

« Nous procédons très progressivement ; nous n'avons pas de nouveau lancement chaque trimestre et nous ne suivons pas les tendances de la mode. Nous observons de très près les besoins du marché et ceux des clients. Par exemple, en hiver, vous pouvez penser à une crème riche pour la peau sèche. Avant l'été, nous lancerons notre nouvelle collection solaire exclusivement sur Orderchamp lors du Digital Fair. Découvrez la collection ici. »

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre nouvelle collection solaire ?

« Bien sûr, nos crèmes et lotions solaires sont à base de minéraux et ne contiennent pas de filtre chimique, mais du zinc. Aux États-Unis et en Australie, il s'agit d'un marché considérable qui a déjà été encadré par leurs lois et réglementations. Nous pensons que cela correspond bien au consommateur conscient en Europe, c'est pourquoi nous travaillons sans microplastiques ni filtres chimiques. Ainsi, nous assumons notre responsabilité en tant que marque et contribuons à une planète plus saine. »

Pourquoi avez-vous choisi Orderchamp ?

« Naïf a été l'une des premières marques sur la plateforme. Nous estimons que les boutiques indépendantes correspondent très bien à notre marque, il y a donc eu une compatibilité immédiate avec Orderchamp. La plateforme nous aide à entrer en contact avec de nouveaux détaillants et nous la trouvons agréable et efficace. Elle nous aide à nous développer dans le commerce de détail indépendant. »

Qu'appréciez-vous dans le fait de travailler avec Orderchamp ?

« J'apprécie vraiment la plateforme. Avant, nous avions notre propre plateforme B2B, mais elle n'était de loin pas aussi attrayante. Ici, par exemple, nous ne pouvions pas y intégrer de beaux visuels ni ajouter de descriptions. Orderchamp nous permet vraiment de raconter notre histoire et de téléverser de belles images. La technologie est également très bonne. Nous utilisons beaucoup la fonctionnalité Analytics pour découvrir qui sont nos clients et où nous pouvons dégager encore plus de marge. »

Vos ventes ont-elles augmenté depuis votre arrivée sur Orderchamp ?

« Oui, nous avons toujours fortement mis l'accent sur les Pays-Bas, mais grâce à Orderchamp, nous explorons de plus en plus de nouveaux marchés. Notre priorité est désormais la région DACH et, plus tard, nous ajouterons les pays nordiques. Notre style est assez minimaliste et cela correspond bien au design scandinave. »

Quels types de détaillants achètent principalement chez vous ?

« C'est très diversifié. Nous voyons encore beaucoup de boutiques Kids & Baby acheter chez nous, mais aussi beaucoup de concept stores, de spas de beauté et un nouveau groupe émergent : les baby spas. »

Comment les détaillants que vous avez invités réagissent-ils à Orderchamp ?

« Très différemment. Certains connaissaient déjà la plateforme ; ils ont trouvé très pratique de pouvoir également commander Naïf via Orderchamp. Les personnes qui ne connaissaient pas encore la plateforme l'ont également trouvée très agréable et facile à utiliser. Parmi elles, quelques détaillants craignaient un peu de perdre le contact personnel. En communiquant ouvertement sur le fait que nous sommes toujours ceux qui traitent les commandes et répondons aux questions, cela n'a finalement pas posé de problème. »

Avez-vous des conseils pour d'autres marques ?

« Pour nous, il était vraiment appréciable que les détaillants qui découvraient la plateforme reçoivent des bons pratiques pour essayer d'acheter via Orderchamp. Je trouve également les événements comme Unveils et le Digital Fair très utiles. Les remises laissent aux détaillants un peu plus de marge de manœuvre sur leurs marges. »

Conclusion : se développer avec les bons outils tout en restant fidèle à sa marque

Le parcours de Naïf montre comment une vision produit forte, associée aux bons outils numériques, peut soutenir une croissance B2B durable. En misant sur la transparence, la qualité et une production responsable, la marque a construit une base solide qui trouve un écho auprès des consommateurs comme des détaillants.

Dans le même temps, l'utilisation d'Orderchamp a permis à Naïf de se développer au-delà de son marché national, d'entrer en contact avec une grande diversité de détaillants et de présenter sa marque de manière visuellement percutante. De la découverte de nouveaux segments de clientèle à l'entrée sur les marchés internationaux, la plateforme soutient sa croissance tout en préservant l'intégrité de son histoire de marque.

Merci de votre confiance, Naïf — nous sommes impatients de soutenir votre croissance continue à travers l'Europe.

Retrouvez Naïf ici :

Instagram

Website