Comment Modeus a numérisé et développé ses ventes B2B avec Orderchamp Cloud

Introduction : une solution moderne pour une marque moderne

Modeus, l'entreprise axée sur le design derrière la collection d'intérieur Jesper Home, est connue dans toute l'Europe pour proposer une décoration intérieure intemporelle et de haute qualité. En tant que marque de confiance sur l'Orderchamp Marketplace depuis 2019, Modeus a noué des relations solides avec des détaillants indépendants qui apprécient autant le style que le service.

Mais si son offre produit était de premier ordre, ses opérations de vente en gros étaient à l'arrêt.

« Nous savions que les choses devaient changer lorsque plus de la moitié de nos commandes B2B arrivaient encore manuellement, alors même que nous disposions d'une vitrine en ligne. C'était inefficace pour nous, et nos clients n'appréciaient pas vraiment cela non plus. » Guido - Co-Fondateur, MODEUS

Modeus visait donc à optimiser les commandes en gros, à automatiser davantage de tâches et à réduire le travail manuel. Ce point de bascule a déclenché une transformation numérique qui a conduit Modeus vers le B2B Portal. 

Le défi : des systèmes obsolètes et des flux de travail inefficaces

Avant de lancer leur boutique en ligne B2B propulsée par Orderchamp Cloud, Modeus s'appuyait sur une autre solution logicielle B2B. Si elle fonctionnait sur le papier, la réalité était une expérience lente, rigide et déconnectée, tant pour leur équipe interne que pour leurs clients B2B.

Les principaux problèmes étaient :

• Performances de page lentes : frustration des utilisateurs et baisse des conversions

• Autonomie limitée : les mises à jour de base comme les prix ou le contenu nécessitaient une assistance externe

• Mauvaise UX : entraînant une faible adoption par les partenaires détaillants

• Commandes manuelles : avec plus de 50 % des commandes arrivant par e-mail ou par téléphone

• Manque de flexibilité : pour définir des prix personnalisés ou gérer des promotions

 « Ce qui m'a finalement convaincu, ce sont deux choses. Premièrement, l'équipe Orderchamp comprend parfaitement le B2B. Vous avez créé l'une des principales places de marché B2B d'Europe, donc vous ne comprenez pas seulement les points de douleur ; vous les avez réellement vécus. Deuxièmement : vous aviez une vision claire de ce à quoi devrait ressembler un outil de commande conçu spécialement pour cela. Et vous étiez déterminés à le construire en plaçant les retours clients au premier plan. » explique Guido

La solution : digitaliser la vente en gros avec le B2B Portal

Lors de l'exploration des solutions potentielles, le Orderchamp B2B Portal s'est démarqué par sa promesse d'être facile à configurer et spécialement conçu pour les besoins B2B. L'attrait d'une boutique entièrement à l'image de la marque, avec son propre domaine, était également un facteur important. En outre, la possibilité pour le B2B Portal de s'intégrer à leurs systèmes métier existants, comme leur ERP Exact Online Handel, était très importante.

La vitrine personnalisable offrait la possibilité de créer une expérience à l'image de la marque. La promesse d'un traitement des commandes simple constituait également un atout majeur, permettant aux détaillants de parcourir l'offre et de commander sans échanges manuels incessants. Comme l'explique Guido : « Le B2B Portal permet à nos clients de passer commande facilement et intuitivement. Et il nous donne un contrôle total de l'expérience. »

Enfin, des fonctionnalités telles que la possibilité de définir leurs propres grilles de prix de gros et de gérer efficacement les paiements selon des délais de paiement étaient également des critères importants. 

Le B2B Portal s'est distingué comme un outil B2B conçu spécifiquement à cet effet, offrant à Modeus un contrôle total sur son canal de vente en gros, sans compromettre l'expérience utilisateur ni l'identité de marque.

En bref :

• Mise en œuvre rapide sans codage requis

• Vitrine entièrement à l'image de la marque, conçue pour correspondre à leur identité visuelle

• Propre domaine et pleine propriété des données clients

• Tarification personnalisée, règles de commande et paramètres régionaux

• Simple synchronisation des produits depuis les systèmes existants

• Libre-service fluide et rapide pour les détaillants, disponible 24 h/24, 7 j/7

Impact réel : des opérations rationalisées et des clients plus satisfaits

Depuis la mise en ligne de son B2B Portal, Modeus a constaté des améliorations mesurables dans ses opérations et l'engagement client.

Résultats en un coup d'œil :

• Les commandes manuelles sont passées de 50 % à moins de 10 %, avec d'autres réductions attendues

• Meilleure adoption et satisfaction des clients, avec une fréquence de commande accrue

• Des flux de travail plus rapides avec moins de temps consacré aux échanges aller-retour

• Une meilleure concentration de l'équipe sur la croissance, le développement produit et le service client

« C'est le jour et la nuit. Nous avons déjà constaté une baisse significative des commandes manuelles, de plus de 50 % à moins de 10 %, et nous nous attendons à ce que ce chiffre descende encore jusqu'à 1 % à mesure que nous poursuivrons le déploiement. C'est un énorme gain de temps et c'était l'une des principales raisons de faire cela dès le départ. Des fonctionnalités comme la connexion par e-mail (sans avoir à se souvenir d'un mot de passe) leur permettent de passer des commandes régulières beaucoup plus facilement. Le B2B Portal fait exactement ce qu'il doit faire : il oriente nos clients vers la passation de cette commande, qui est la raison principale de leur connexion. » explique Guido

Et ensuite : innovation continue et intégration

En tant que l'un des premiers adoptants, Modeus continue de travailler étroitement avec l'équipe produit d'Orderchamp. Pour l'avenir, deux nouvelles fonctionnalités de la feuille de route suscitent particulièrement leur enthousiasme :

1. Sales app (iOS) (Disponible maintenant !)

Une application de commande nomade pour les commerciaux, les showrooms et les salons professionnels, avec des fonctionnalités hors ligne. Les commerciaux et agents peuvent accéder au dernier catalogue, saisir des commandes et les synchroniser plus tard sans avoir besoin d'une connexion Wi-Fi permanente.

2. Ingestion des commandes & automatisations

Cet outil lira automatiquement les commandes entrantes au format PDF ou par e-mail et les convertira en brouillons de commande dans le B2B Portal. Il éliminera la saisie manuelle, réduira les erreurs et unifiera tous les canaux de commande sur une seule plateforme.

« Ces outils porteront notre efficacité à un niveau supérieur, en intégrant chaque commande B2B, quelle que soit la manière dont elle est reçue, dans un flux unique et fluide. » explique Guido

Conclusion : une base évolutive pour la croissance B2B

Le passage au B2B Portal a non seulement aidé Modeus à moderniser ses opérations B2B, mais a également renforcé ses relations avec les détaillants grâce à une expérience plus rapide, plus intelligente et plus professionnelle. 

Si vous envisagez le B2B Portal, n'attendez pas. Inscrivez-vous dès aujourd'hui et passez en ligne sans délai. Il est conçu par des personnes qui comprennent le monde du B2B, et sa valeur est immédiate.

Orderchamp Cloud est désormais devenu le centre névralgique de l'activité de vente en gros de Modeus, rationalisant les processus, améliorant l'expérience client et soutenant ses ambitions de croissance à travers l'Europe et au-delà. Nous pouvons faire la même chose pour votre marque ou votre activité de vente en gros !