Comment Greenmoods a créé son webshop de gros avec le portail B2B Orderchamp

Greenmoods a récemment basculé vers Orderchamp Cloud afin d’offrir à ses clients une meilleure expérience d’achat et de rationaliser son processus de commande B2B.

Avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur, Greenmoods est un grossiste leader en plantes artificielles, engagé à faire de son rapport qualité-prix sa force. À mesure qu’elle se développait, la nécessité de moderniser ses opérations B2B est devenue évidente. Elle a récemment adopté le B2B Portal d’Orderchamp pour offrir à ses clients une meilleure expérience d’achat digitale, tout en optimisant son processus de commande B2B.

Quels objectifs stratégiques Greenmoods poursuivait-elle en passant à Orderchamp Cloud ?

• Introduire un B2B Portal adapté aux mobiles, que les clients apprécient réellement utiliser
• Mettre en valeur l’ensemble de sa gamme de plantes et fleurs artificielles haut de gamme dans un catalogue en ligne clair
• Soutenir son excellent rapport qualité-prix grâce à une expérience d’achat client simple

Le défi : se différencier dans un marché saturé

Un défi clé dans le B2B pour Kaeso, en tant que responsable de compte pour Greenmoods, est de se différencier dans un secteur saturé.

Greenmoods souhaite montrer aux prospects qu’elle propose des produits de haute qualité à des prix compétitifs. Elle allie savoir-faire et passion pour la décoration intérieure. En tant que grossiste et partenaire fiable pour les revendeurs, elle se spécialise dans la fourniture de plantes artificielles haut de gamme qui donnent vie à tout intérieur ou espace professionnel. Elle estime que les plantes artificielles sont l’avenir d’un art de vivre et de travailler élégant.

Afin de donner vie à cette mission, l’expérience d’achat B2B joue un rôle stratégique. Elle propose des conseils personnalisés pendant le processus de commande, dispose d’un showroom physique où les acheteurs B2B peuvent se rendre et vise à offrir une livraison rapide de bout en bout. C’est là que leur ancien système ne parvenait pas à intégrer tous ces flux commerciaux et logistiques différents, créant la nécessité de trouver une solution différente.

La solution : le B2B Portal

Grâce à leur nouveau B2B Portal, leurs clients se connectent à un environnement clair et à l’identité visuelle de la marque, où ils peuvent facilement parcourir les catégories, consulter les produits, vérifier les commandes précédentes et recommander rapidement. L’interface est beaucoup plus visuelle et adaptée aux mobiles, ce qui contribue à positionner Greenmoods comme un grossiste de plantes artificielles haut de gamme.

« L’une des raisons pour lesquelles nous sommes passés à Orderchamp était d’offrir à nos clients une très belle expérience. Lorsqu’ils se connectent maintenant, ils voient un aperçu clair du catalogue, c’est plus esthétique et plus adapté aux mobiles. C’est stratégiquement en phase avec le message que nous voulons faire passer sur le marché. »

— Kaeso

Au-delà de l’interface visuelle, le contact personnel avec le client et leur showroom exigent une interaction, bien au-delà du simple e-commerce B2B. Cela nécessite un outil backend qui élimine les frictions lors de la création de commandes personnalisées pour le client, et avec les outils d’Orderchamp - tels que l'mobile Sales App, mais aussi le système de commande manuelle et de devis récemment lancé - cela permet d’offrir une expérience intégrée à leurs acheteurs. Ces commandes peuvent être rédigées au bureau, dans leur showroom, ou dans tout autre lieu, selon les besoins.

Mise en œuvre : contact fréquent avec l’équipe produit

Greenmoods venait d’un système très différent, et la transition a naturellement nécessité quelques ajustements.

Ce qui fait fonctionner cela, c’est la collaboration. Kaeso est en contact fréquent avec nos product owners et s’est récemment entretenu avec leur équipe pour passer en revue tous les points en détail.

Orderchamp a pu être à l’écoute des retours et a mis en place certaines nouvelles fonctionnalités et workflows clés, qui correspondaient non seulement aux besoins de Greenmoods, mais bénéficiaient aussi aux autres utilisateurs de la plateforme. C’est ce qui fait fonctionner ce projet - parce qu’Orderchamp conçoit spécifiquement pour le secteur du gros, l’entreprise peut développer rapidement et créer des fonctionnalités qui comptent vraiment.

L’impact à ce jour : retours des clients

Après le processus d’onboarding et les retours, Greenmoods constate déjà des signes clairs d’amélioration grâce aux retours de ses clients.

Les clients leur disent que le portail est beaucoup plus simple et plus rapide à utiliser. Il est facile de parcourir les produits, de naviguer dans les catégories, de consulter les dernières commandes et d’en passer de nouvelles. L’expérience globale paraît plus moderne et plus efficace.

« Nous avons reçu beaucoup de retours indiquant qu’il est vraiment facile de consulter les produits, de parcourir les catégories et de commander. L’expérience client globale est beaucoup meilleure et beaucoup plus rapide. Les clients sont très positifs à ce sujet. »

— Kaeso

Un avantage supplémentaire : le moteur de croissance Orderchamp Marketplace

Parallèlement, Greenmoods travaille à atteindre ses objectifs à long terme : faire en sorte que davantage de personnes sur le marché connaissent leur nom, et s’assurer que lorsqu’une personne voit “Greenmoods” sur une étiquette ou une page produit, elle pense immédiatement “c’est de la bonne qualité.”

Ainsi, en plus de l’onboarding sur le B2B Portal, ils ont lancé leur vitrine sur l'Orderchamp Marketplace, et en 3 jours, ils avaient déjà plusieurs commandes de nouveaux clients B2B. Cela a immédiatement montré à quel point la qualité de leurs produits est bonne au regard de leurs prix.

Chez Orderchamp, nous soutenons cela non seulement avec le Portal et Marketplace, mais aussi en racontant leur histoire à travers nos canaux, afin que davantage de détaillants découvrent leur marque et voient à quoi peuvent ressembler les plantes artificielles modernes.

Êtes-vous un détaillant qui souhaite acheter des plantes artificielles de qualité à des prix de gros ?

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