Comment Ma Chérie Mon Amour simplifie la gestion des commandes B2B avec Orderchamp Cloud

Nous avons parlé avec l’équipe derrière Ma Chérie Mon Amour, une marque lifestyle franco-allemande fondée par un couple créatif partageant une passion commune pour le design, le voyage et la culture. Ce qui a commencé comme une vision créative est devenu une marque distinctive qui apporte humour, élégance et personnalité aux produits du quotidien.

À mesure que leur activité s’est développée sur les canaux B2C et B2B, leurs processus internes ont eu du mal à suivre. Avec Orderchamp Cloud, ils ont trouvé un moyen de simplifier les opérations, de réduire le travail manuel et de créer une expérience plus fluide pour leurs partenaires retail.

Introduction : Ma Chérie Mon Amour

Ma Chérie Mon Amour crée des accessoires originaux pour la maison et le bureau, conçus pour égayer les routines quotidiennes et apporter une touche de joie à table, fidèles à leur devise « fait avec humour ».

Au cœur de la marque se trouve son couple fondateur, dont la vision créative commune façonne tout, du design produit à l’identité de marque. Leurs collections associent des graphismes contemporains à un esprit ludique, donnant naissance à des produits à la fois élégants et expressifs.

L’assortiment comprend des sets de table en vinyle premium, des sous-verres, des plateaux, ainsi que des sous-mains et des tapis de souris. Les thèmes signatures vont de designs calligraphiques raffinés à des portraits animaliers audacieux, permettant aux détaillants de proposer des produits qui se démarquent tout en s’intégrant naturellement dans des intérieurs modernes.

La production est réalisée à la demande, principalement en Allemagne et avec des partenaires européens. Cette approche soutient non seulement la durabilité, mais donne également à la marque la flexibilité nécessaire pour répondre rapidement à la demande sans constituer de stock inutile.

Le défi : réduire la complexité avec la croissance

À mesure que leur activité grandissait, la complexité en coulisses augmentait aussi.

Avant Orderchamp Cloud, Ma Chérie Mon Amour gérait ses commandes B2B grâce à une combinaison d’Excel et de leur système comptable Lexware Office. Les commandes étaient reçues dans des feuilles de calcul puis transférées manuellement dans leur système afin de créer des devis et des confirmations. Cela créait un flux de travail fragmenté qui nécessitait une intervention manuelle constante.

« Nous recevions toutes les commandes via Excel, puis nous devions les saisir manuellement dans Lexware Office, ce qui représentait le double du travail. »

En parallèle, ils géraient leurs opérations B2C via Shopify, ce qui signifiait que les commandes étaient réparties sur plusieurs systèmes sans vue d’ensemble centralisée.

Cette configuration rendait la mise à l’échelle de plus en plus difficile. Au lieu de se concentrer sur la croissance de la marque, une part importante du temps était consacrée à des tâches administratives répétitives et à des processus sujets aux erreurs.

Pourquoi Ma Chérie Mon Amour a choisi Orderchamp Cloud

L’équipe cherchait déjà un moyen de professionnaliser et de centraliser ses opérations. Leur objectif était clair : regrouper les commandes B2C et B2B dans un système structuré unique et réduire autant que possible la gestion manuelle.

Billbee est devenu l’épine dorsale opérationnelle de la gestion des commandes sur l’ensemble des canaux. Orderchamp Cloud a ajouté la couche manquante en fournissant un portail de commandes B2B dédié, connecté directement à cette configuration.

Billbee est une solution multicanale de gestion des commandes et des stocks qui aide les marchands à automatiser leurs flux de travail et à rationaliser leurs opérations e-commerce.

En savoir plus

Leur découverte d’Orderchamp est née d’un échange personnel lors d’un salon professionnel, qui s’est rapidement transformé en solution concrète pour leurs besoins.

« Les autres outils étaient tout simplement trop chers pour une entreprise comme la nôtre, surtout lorsque l’on travaille avec plusieurs partenaires commerciaux. »

Comparé aux solutions alternatives, Orderchamp Cloud offrait le bon équilibre entre fonctionnalités, facilité d’utilisation et coût. Cela leur a permis d’équiper à la fois leur équipe interne et leurs partenaires commerciaux externes d’un système simple à utiliser et rapide à adopter.

La mise en œuvre a été rapide et la collaboration facile

La transition vers Orderchamp Cloud s’est faite en douceur, en grande partie grâce à leur infrastructure B2C existante. Les données produits étaient déjà structurées et pouvaient être transférées directement dans le nouvel environnement.

Cela leur a permis d’être opérationnels rapidement, sans longs processus d’onboarding ni migration de données complexe.

« Nous recommanderions Orderchamp Cloud pour son design intuitif et son service très rapide : ils répondent à tous les problèmes sous 24 à 48 heures. »

L’intégration avec Billbee a permis de centraliser les flux de commandes B2C et B2B dans un seul système opérationnel. Les commandes passées via le portail B2B sont désormais transférées directement dans leur backend, supprimant la nécessité d’une ressaisie manuelle et réduisant le risque d’erreurs.

En même temps, la configuration continue d’évoluer. La gestion des stocks est un domaine dans lequel l’alignement entre les systèmes continue d’être affiné. Plutôt que de ralentir les progrès, cela a conduit à une collaboration étroite et à des boucles de retour courtes, garantissant que le système continue de s’améliorer au rythme de leurs besoins.

L’impact jusqu’à présent : des heures économisées chaque jour !

Le plus grand changement pour Ma Chérie Mon Amour a été le passage du travail manuel à une automatisation structurée.

Alors qu’auparavant les commandes nécessitaient plusieurs étapes entre Excel et des outils comptables, elles sont désormais gérées dans un flux unique et connecté. Cela a considérablement réduit les frictions opérationnelles et libéré du temps au sein de l’équipe.

« Tout est devenu beaucoup plus simple et plus rapide. Nous n’avons plus besoin de tenir des listes Excel ni de traiter des commandes manuelles. »

Pour leurs clients B2B, l’expérience s’est également améliorée. Les détaillants peuvent parcourir les produits, passer des commandes et gérer leurs comptes de manière autonome via le B2B Portal. Cela réduit les allers-retours de communication et crée une expérience d’achat plus professionnelle.

Lors du dernier salon Maison et Objet, ils ont utilisé la Sales App pour saisir plus de 100 commandes, ce qui leur a permis d’économiser des heures de travail manuel après le salon et de commencer l’exécution des commandes beaucoup plus rapidement.

Le résultat n’est pas seulement plus d’efficacité, mais aussi plus d'évolutivité. Avec un système en place qui soutient à la fois les processus internes et l’expérience client, la marque est mieux équipée pour se développer sans ajouter de complexité.

Perspectives : nouvelles collections et davantage de clients internationaux

Avec une base opérationnelle plus rationalisée, Ma Chérie Mon Amour peut se concentrer sur l’essentiel : la créativité, la construction de marque et l’expansion.

Le temps gagné grâce à l’automatisation et à la simplification des flux de travail leur permet d’investir davantage d’énergie dans le développement de nouvelles collections et le renforcement de leur position sur le marché.

« Le plus grand avantage est le gain de temps et la possibilité de se concentrer sur d’autres sujets. »

Pour l’avenir, ils voient Orderchamp Cloud jouer un rôle clé dans leur croissance internationale. Le B2B Portal offre une manière évolutive de collaborer avec des détaillants sur de nouveaux marchés, tandis que la marketplace apporte une visibilité supplémentaire dans les régions où ils ne disposent pas encore de partenaires de distribution établis.

En combinant un design fort, une production flexible et une infrastructure B2B moderne, Ma Chérie Mon Amour construit une marque qui est non seulement créative, mais aussi prête sur le plan opérationnel pour passer à la prochaine étape de croissance.

Merci pour votre confiance, équipe Ma Chérie Mon Amour. Nous sommes fiers de soutenir votre croissance et votre vision créative, et nous continuerons d’améliorer notre plateforme pour vous aider à vous développer encore davantage.

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