B2B-verkoop is niet langer lineair

B2B-verkoop volgde voorheen een voorspelbaar, relatiegestuurd pad. Vandaag de dag is die reis fundamenteel veranderd. Kopers verwachten naadloos te kunnen schakelen tussen kanalen — producten online ontdekken, bestellingen plaatsen via een portaal of contact opnemen met een verkoopvertegenwoordiger.

Deze verschuiving wordt ondersteund door duidelijke data. Volgens McKinsey & Company geeft nu meer dan 70% van de B2B-kopers de voorkeur aan digitale selfservice of interactie op afstand boven traditionele persoonlijke verkoop.

Voor groothandels betekent dit één ding: vertrouwen op een enkel verkoopkanaal is niet langer genoeg. Een multi-channel B2B-verkoopstrategie stelt leveranciers in staat om kopers te ontmoeten op meerdere touchpoints, terwijl ze achter de schermen de volledige controle over de operatie behouden.

Wat is een multi-channel B2B-verkoopstrategie?

Een multi-channel B2B-verkoopstrategie is de aanpak om via meerdere gecoördineerde kanalen te verkopen, terwijl alles centraal wordt beheerd.

In plaats van de verkoop te verdelen over e-mail, marketplaces en directe interacties, zijn alle kanalen binnen één systeem met elkaar verbonden. Bestellingen, voorraad, prijzen en klantgegevens blijven op elkaar afgestemd, wat zorgt voor een consistente ervaring op elk touchpoint.

Het doel is niet simpelweg om het bereik te vergroten — het is om een schaalbaar systeem op te bouwen waarin elk kanaal de andere versterkt.

Waarom de meeste multi-channel opstellingen mislukken

Veel groothandels zijn al actief op meerdere kanalen, maar zonder een duidelijke structuur zorgt dit vaak voor inefficiëntie in plaats van groei.

Bestellingen komen binnen via verschillende systemen, productgegevens worden inconsistent en teams besteden tijd aan handmatige verwerking in plaats van aan verkoop. Naarmate het volume toeneemt, stijgt ook de complexiteit.

Onderzoek van Gartner toont aan dat B2B-kopers gemiddeld 10 of meer kanalen gebruiken om met leveranciers te communiceren tijdens hun aankooptraject.

Zonder een uniform systeem is het beheer van dit niveau van complexiteit onhoudbaar. Een sterke multi-channel strategie lost dit op door één verbonden basis te creëren voor alle verkoopactiviteiten.

De basis van een schaalbare multi-channel strategie

Een succesvolle multi-channel opstelling is gebouwd op centralisatie, consistentie en automatisering.

Centralisatie zorgt ervoor dat alle bestellingen en processen vanaf één plek worden beheerd, waardoor duplicatie en fouten worden geëlimineerd. Consistentie garandeert dat kopers op elk kanaal dezelfde prijzen, productinformatie en beschikbaarheid ervaren. Automatisering neemt handmatige knelpunten weg en stelt bedrijven in staat om op te schalen zonder de werklast te verhogen.

Deze elementen zijn niet langer optioneel. Ze zijn essentieel om concurrerend te blijven in een digital-first B2B-landschap.

Hoe je een multi-channel B2B-verkoopstrategie opbouwt

Het opbouwen van een schaalbare strategie begint met het vereenvoudigen van je huidige activiteiten.

Breng eerst in kaart hoe bestellingen momenteel je bedrijf binnenstromen. Veel groothandels ontdekken een mix van e-mails, spreadsheets en externe platforms — een duidelijk teken dat het tijd is om Excel te vervangen voor groothandelsbestellingen. De volgende stap is om deze processen te centraliseren in één systeem, waardoor een single source of truth en een duidelijkere manier om groothandelsbestellingen te beheren ontstaat.

Van daaruit stelt de introductie van een gepersonaliseerd B2B Portal klanten in staat om zelfstandig bestellingen te plaatsen en te beheren via een selfservice B2B order taking app. Dit verbetert de koopervaring en vermindert de operationele druk.

Zodra deze basis staat, wordt het uitbreiden naar extra kanalen aanzienlijk eenvoudiger. Omdat alles met elkaar verbonden is, leidt groei niet langer tot complexiteit.

Als je wilt zien hoe een gecentraliseerd portaal in de praktijk werkt, lees dan meer over het Orderchamp B2B Portal of bezoek de Orderchamp Cloud blog.

De verschuiving naar multi-channel B2B versnelt

De stap naar multi-channel B2B is niet zomaar een trend — het is een structurele verschuiving in het gedrag van kopers.

Volgens Forrester Research geeft meer dan 60% van de B2B-kopers er de voorkeur aan om aankopen online af te ronden in plaats van via traditionele verkoopkanalen.

Tegelijkertijd hechten kopers nog steeds waarde aan menselijke interactie bij complexe beslissingen. Dit creëert een hybride verwachting: digitale efficiëntie gecombineerd met persoonlijke ondersteuning.

Een multi-channel strategie overbrugt deze kloof. Het stelt bedrijven in staat om zowel selfservice als relatiegestuurde verkoop aan te bieden, zonder op een van beide in te leveren.

Hoe Orderchamp Cloud multi-channel B2B-verkoop ondersteunt

Orderchamp Cloud is ontworpen om groothandels te helpen hun verkoop via meerdere kanalen te beheren en op te schalen vanaf één centraal platform.

Door alle verkoopkanalen in één enkel systeem te integreren, krijgen bedrijven volledig inzicht en controle over hun activiteiten. Bestellingen van verschillende touchpoints worden in één backoffice beheerd, wat fouten vermindert en de efficiëntie verbetert.

Tegelijkertijd kunnen leveranciers een volledig gepersonaliseerde koopervaring aanbieden via hun eigen B2B Portal — of hun eigen B2B-webshop bouwen die is afgestemd op hun klanten.

Een slimmere manier om je groothandel te laten groeien

Het opschalen van B2B-verkoop gaat niet langer over het toevoegen van meer kanalen. Het gaat erom ze zo te verbinden dat ze langdurige groei ondersteunen.

Een goed uitgevoerde multi-channel B2B-verkoopstrategie levert duidelijkheid, efficiëntie en flexibiliteit op. Het stelt bedrijven in staat om aan de verwachtingen van de moderne koper te voldoen, terwijl sterke relaties en operationele controle behouden blijven.

Met de juiste basis op zijn plaats wordt groei voorspelbaar, beheersbaar en duurzaam.

Klaar om je B2B-verkoopkanalen te koppelen?

Ontdek hoe Orderchamp Cloud je helpt een schaalbare multi-channel B2B-verkoopstrategie op te bouwen en je groothandelsactiviteiten te vereenvoudigen.

Ontdek het Orderchamp B2B Portal of boek een demo om te zien hoe het in de praktijk werkt.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen multi-channel en omnichannel B2B-verkoop?

Waarom is een multi-channel strategie belangrijk in B2B?

Wat zijn de meest voorkomende B2B-verkoopkanalen?

Hoe beheer je efficiënt meerdere B2B-verkoopkanalen?

Welke rol speelt een B2B-portaal in een multi-channel strategie?

Hoe ondersteunt Orderchamp Cloud multi-channel B2B-verkoop?