Een jaar Orderchamp Cloud: wat we hebben geleerd over moderne wholesale

In de afgelopen jaren heb ik de kans gehad om met veel merken te spreken over hoe zij hun groothandelsactiviteiten runnen. Soms vinden die gesprekken plaats tijdens beurzen, soms via telefoongesprekken en soms via de feedback die velen van jullie ons rechtstreeks sturen.

Een ding dat me altijd opvalt, is hoeveel van de groothandel nog steeds handmatig wordt beheerd. Bestellingen komen binnen via e-mail. Winkeliers sturen spreadsheets. Verkoopteams verzamelen bestellingen tijdens beurzen en voeren deze later opnieuw in de systemen in. Prijsregels zitten nog steeds in Excel-bestanden of in iemands hoofd. En om eerlijk te zijn, voor veel merken heeft dit lange tijd gewerkt. Groothandel is relatiegestuurd, en de processen eromheen zijn in de loop der jaren organisch gegroeid.

Maar wat we steeds hoorden (en zagen) van merken is dat deze manieren van werken lastig beginnen te worden zodra een bedrijf begint te schalen. Als je in meer markten verkoopt, met meer winkeliers samenwerkt of simpelweg meer bestellingen ontvangt, stapelt het handmatige werk zich snel op. Wat ooit beheersbaar voelde, wordt plotseling een constante bron van frictie.

Terugblik op de lancering van Orderchamp Cloud

Ongeveer een jaar geleden was dat precies de uitdaging die we wilden helpen oplossen toen we Orderchamp Cloud introduceerden: ons moderne B2B ecommerce platform.

Ons idee was niet om zomaar een softwareprogramma te bouwen, maar om tools te creëren die daadwerkelijk aansluiten bij de realiteit van de groothandel, tegen betaalbare tarieven. Groothandel werkt niet zoals traditionele e-commerce. Prijzen zijn zelden voor alle klanten hetzelfde. Winkeliers hebben verschillende afspraken. Verkoopvertegenwoordigers spelen nog steeds een belangrijke rol bij het opbouwen van relaties. Beurzen blijven een van de belangrijkste momenten voor merken en winkeliers om elkaar te ontmoeten.

Dus in plaats van te proberen die workflows te vervangen, wilden we ze ondersteunen en tegelijkertijd een deel van het handmatige werk achter de schermen wegnemen. Bovendien, toen andere B2B-softwareleveranciers deze problemen begonnen aan te pakken, werden de softwaretarieven onnodig hoog en zijn ze erg ondoorzichtig. We wilden dit veranderen om de marges van onze merken te verbeteren.

De afgelopen periode heeft ons team veel tijd besteed aan het spreken met merken over hoe de groothandel er in de praktijk daadwerkelijk aan toe gaat. Ik herinner me een gesprek met een merkeigenaar drie weken geleden die me vertelde dat ze na elke beurs dagenlang handgeschreven bestellingen en e-mailbevestigingen doorliepen, alleen maar om alles in hun systeem te krijgen. Het is een proces dat veel merken herkennen, en het is precies het soort uitdaging dat we wilden helpen vereenvoudigen.

Belangrijke oplossingen bieden om groothandel 2.0 te stimuleren

Als we nu terugkijken, is er heel wat gebeurd sinds we Orderchamp Cloud voor het eerst lanceerden. We zijn doorgegaan met het verbeteren van ons B2B Portal, waardoor merken meer manieren hebben om hun groothandelsomgeving aan te passen en complexe prijsstelling of klantrelaties te beheren. Tegelijkertijd hebben we twee nieuwe oplossingen geïntroduceerd die zijn ontworpen om zeer praktische problemen op te lossen waar veel merken ons over vertelden.

Een daarvan is de Sales App, die verkoopteams in de buitendienst helpt om gemakkelijker bestellingen op te nemen bij het bezoeken van winkeliers of het bijwonen van beurzen. De andere is AI Order Convert, die bestellingen uit e-mails, pdf's of spreadsheets automatisch omzet in gestructureerde digitale bestellingen. Wat vroeger uren handmatig werk kostte, kan nu in enkele seconden.

Elk van deze tools is gebouwd om een heel specifieke uitdaging op te lossen waar merken dagelijks mee te maken hebben.

Communiceren over onze groothandels-stack

Wat we ons onlangs realiseerden, is dat hoewel we al deze verbeteringen hebben doorgevoerd, veel merken in onze community nog niet het volledige plaatje hebben gezien van wat Orderchamp Cloud allemaal kan. Daarom willen we de komende weken de ontwikkelingen van het afgelopen jaar laten zien, en zullen we onze nieuwste oplossingen en functies officieel lanceren.

In een reeks artikelen bekijken we de verschillende onderdelen van het platform en de uitdagingen waarvoor ze zijn ontworpen van dichterbij. We delen hoe merken betere koopervaringen creëren voor winkeliers via hun B2B-omgevingen, hoe verkoopteams efficiënter bestellingen opnemen in het veld en hoe automatisering uren aan handmatig werk bij de orderverwerking kan wegnemen.

Maar even belangrijk is dat we het gesprek gaande willen houden met de merken in onze community.

Introductie van de B2B Next-community

Daarom hebben we ook een nieuw initiatief gelanceerd genaamd B2B Next. Vorige maand organiseerden we de eerste editie en dat was een groot succes.

Met dit evenement willen we merkeigenaren persoonlijk samenbrengen om te praten over hoe de groothandel zich ontwikkelt, ideeën uit te wisselen en te ontdekken hoe digitale tools de manier waarop moderne groothandelsbedrijven werken kunnen ondersteunen. Het is ook een kans voor ons om uit de eerste hand een aantal oplossingen te laten zien waaraan we het afgelopen jaar hebben gewerkt en om rechtstreeks van merken te horen met welke uitdagingen zij te maken hebben.

We zijn al bezig met het plannen van volgende edities — om een platform te creëren voor zowel terugkerende als nieuwe deelnemers, en om eerdere aanwezigen weer samen te brengen om de gesprekken voort te zetten en voort te bouwen op de vele geweldige ideeën die we hebben besproken. Want uiteindelijk komen de meest waardevolle inzichten zelden van binnen ons kantoor — ze komen van de merken die elke dag aan hun groothandelsbedrijf bouwen.

Dus als je ideeën, suggesties of uitdagingen hebt die je graag door ons wilt laten oplossen, blijf ze dan met ons delen. We zijn enthousiast om samen verder te bouwen aan de toekomst van de groothandel.

Joost Brugmans
Medeoprichter & CEO, Orderchamp