Je klanten kopen niet allemaal op dezelfde manier.

Sommigen willen inloggen, je catalogus doorbladeren en online nabestellen. Anderen spreken liever met een vertegenwoordiger, plaatsen een bestelling op een beurs of sturen een spreadsheet per e-mail.

Een moderne B2B E-Commerce Solution moet niet elke klant in hetzelfde proces dwingen. Het moet elke bestelmethode makkelijker te beheren maken.

Orderchamp Cloud brengt je digitale etalage, verkoopteam, inkomende bestelbestanden en backoffice-processen samen. Je klanten kunnen blijven bestellen op de manier die voor hen werkt, terwijl jouw bedrijf één gestructureerd systeem krijgt voor producten, klanten, prijzen en bestellingen.

B2B e-commerce is groter dan een webshop

Het lanceren van een groothandelswebshop is een belangrijke stap. Het geeft klanten een handige plek om producten te ontdekken, hun persoonlijke prijzen te controleren en te bestellen zonder op je team te hoeven wachten.

Maar een webshop alleen dekt niet de volledige realiteit van de groothandel.

Een belangrijke klant kan nog steeds zijn accountmanager bellen. Een winkelier op een beurs wil misschien direct een bestelling plaatsen. Een vaste koper stuurt misschien hetzelfde spreadsheetformaat dat hij al jaren gebruikt. Een distributeur heeft mogelijk een offerte nodig voordat hij een grotere aankoop bevestigt.

Wanneer elk van deze bestellingen een apart proces volgt, is je team uiteindelijk informatie aan het kopiëren tussen e-mails, spreadsheets, verkooptools en interne systemen.

Daarom moet de juiste B2B E-Commerce Solution meer ondersteunen dan alleen online afrekenen. Het moet elk B2B-verkoopkanaal verbinden met dezelfde operationele basis.

Wat is een B2B E-Commerce Solution?

Een B2B E-Commerce Solution is software die bedrijven helpt om producten of diensten digitaal aan andere bedrijven te verkopen.

In tegenstelling tot een standaard consumentenwebshop moet een B2B-oplossing de complexere relaties tussen groothandels, merken, distributeurs en professionele kopers ondersteunen. Dit kan klant-specifieke catalogi, onderhandelde prijzen, minimale bestelwaarden, betalingsvoorwaarden, volumekortingen en verschillende verzendvoorwaarden omvatten.

De sterkste oplossingen helpen bedrijven ook bij het beheren van bestellingen die niet rechtstreeks via de online winkel worden geplaatst.

Een compleet B2B e-commerce platform kan daarom het volgende combineren:

• Een besloten online bestelomgeving

• Klant-specifieke producten en prijzen

• Digitale orderregistratie voor vertegenwoordigers

• Automatische verwerking van gemailde bestelbestanden

• Centraal product-, klant- en orderbeheer

• Integraties met ERP-, PIM-, WMS- en boekhoudsystemen

Orderchamp Cloud combineert deze mogelijkheden in één platform dat gericht is op de groothandel. Het huidige aanbod omvat een branded B2B Portal, Sales App, AI Order Convert, Dropship Automation en een gekoppelde backoffice.

Het probleem met B2B e-commerce benaderen als een websiteproject

Veel bedrijven beginnen hun digitale transformatie met het bouwen van een groothandelswebshop.

Het project gaat live, klanten ontvangen inloggegevens en het bedrijf verwacht dat elke bestelling online zal verlopen.

In de praktijk is de acceptatie zelden onmiddellijk of universeel.

Nieuwere klanten maken misschien graag gebruik van self-service bestellen. Grotere accounts blijven wellicht via vertegenwoordigers werken. Sommige kopers hebben inkoopsystemen die inkooporders exporteren als CSV- of XML-bestanden. Anderen sturen simpelweg liever een e-mail.

Het proberen te elimineren van dit gedrag kan onnodige wrijving veroorzaken. Je verkoopteam besteedt tijd aan het aanmoedigen van klanten om te veranderen, terwijl klanten het gevoel hebben dat bestellen minder persoonlijk of minder handig is geworden.

Een betere aanpak is om elke bestelroute te verbeteren en ze tegelijkertijd achter de schermen met elkaar te verbinden.

Dit is waar een geïntegreerde B2B E-Commerce Solution waardevoller wordt dan een stand-alone webshop.

Laat klanten bestellen op hun manier

Klanten kiezen een bestelmethode op basis van de situatie.

Een winkelier die een routinebestelling plaatst, geeft misschien de voorkeur aan de snelheid van een online portal. Een inkoper die een nieuwe seizoenscollectie voorbereidt, wil misschien begeleiding van een accountmanager. Op een beurs willen beide partijen misschien samen de bestelling opbouwen terwijl de producten nog voor hen liggen.

Elk proces kan aan de voorkant anders blijven, terwijl op de achtergrond dezelfde data en regels worden gebruikt.

Self-service bestellen via je B2B Portal

Je besloten B2B Portal geeft goedgekeurde klanten een branded omgeving waarin ze rechtstreeks bij je bedrijf kunnen bestellen.

Klanten kunnen producten zoeken, hun relevante catalogus bekijken, persoonlijke prijzen zien en herhaalbestellingen plaatsen wanneer het hen uitkomt. Ze hoeven niet langer een prijslijst op te vragen, te wachten op voorraadbevestiging of routinebestellingen naar je team te sturen.

Orderchamp Cloud ondersteunt een eigen domein, gepersonaliseerde branding, geavanceerd zoeken, bulkbestellingen, eenvoudig nabestellen, meerdere talen en mobiel bestellen. Het ondersteunt ook gecontroleerde toegang, klantengroepen and klantspecifieke catalogi.

Het resultaat is een snellere koopervaring voor klanten die liever zelfstandig te werk gaan.

Geassisteerd bestellen via je verkoopteam

B2B e-commerce moet je vertegenwoordigers ondersteunen in plaats van hen te proberen te vervangen.

Met de Orderchamp Sales App kunnen vertegenwoordigers de digitale catalogus doorbladeren, klantinformatie inzien en bestellingen invoeren vanaf een iPhone of iPad. Ze kunnen de app gebruiken tijdens klantbezoeken, in showrooms en op beurzen, zelfs in situaties waarin geen betrouwbare internetverbinding beschikbaar is.

Vertegenwoordigers kunnen individuele prijslijsten van klanten inzien, nieuwe klanten aanmaken en relevante bestelvoorwaarden toepassen terwijl ze met de koper spreken. Bestellingen komen vervolgens in dezelfde gekoppelde omgeving terecht als de bestellingen die geplaatst zijn via het B2B Portal.

Dit maakt persoonlijk verkopen onderdeel van je digitale B2B-commerce-activiteiten.

Automatische verwerking van e-mail- en bestandsorders

Sommige professionele kopers kunnen of willen geen bestellingen plaatsen via een webshop.

Zij sturen in plaats daarvan liever een e-mail, PDF-bestelformulier, CSV-export of XML-bestand. Traditioneel moet iemand in je backoffice het bestand openen, elk product identificeren, de hoeveelheden invoeren en de bestelling handmatig opnieuw aanmaken.

AI Order Convert brengt deze externe bestellingen naar de Orderchamp Cloud-backoffice als gestructureerde digitale bestellingen. Het kan bestelinformatie verwerken die is ontvangen in formaten zoals e-mailtekst, PDF, CSV en XML, en de ingediende informatie matchen met je productcatalogus.

Je klanten kunnen een vertrouwd proces blijven gebruiken zonder dat dit dezelfde hoeveelheid repetitieve administratie voor je team oplevert.

Eén productbasis over elk kanaal

Het toevoegen van meer digitale verkoopkanalen mag niet betekenen dat er meer productdatabases moeten worden onderhouden.

Zonder een gekoppeld systeem wordt catalogusinformatie snel inconsistent. Je portal toont de ene omschrijving, je vertegenwoordigers hebben een andere versie en je interne spreadsheet bevat de nieuwste prijs.

Een geünificeerde B2B E-Commerce Solution creëert één basis voor je productinformatie.

Binnen Orderchamp Cloud kun je producten, varianten, voorraad, categorieën, collecties, aangepaste attributen en klant-specifieke catalogi beheren. Dezelfde gestructureerde catalogus kan self-service kopers, vertegenwoordigers en inkomende bestelconversie ondersteunen.

Wanneer informatie wijzigt, hoeft je team niet dezelfde update te herhalen in verschillende losstaande verkooptools.

Dit wordt bijzonder waardevol naarmate je catalogus groeit, je bedrijf nieuwe landen betreedt of je meer gespecialiseerde klantsegmenten introduceert.

Houd complexe B2B-prijzen consistent

Groothandelsprijzen volgen zelden één openbare prijs.

Verschillende klanten hebben mogelijk onderhandelde afspraken op basis van hun bestelvolume, regio, relatie of retailcategorie. Je kunt ook gestaffelde kortingen, tijdelijke promoties, minimale bestelvereisten of verschillende adviesprijzen per land aanbieden.

Het handmatig beheren van deze voorwaarden schept ruimte voor fouten.

Een gekoppeld B2B e-commerce platform stelt je in staat om de relevante regels te definiëren en ze toe te passen gedurende het hele bestelproces.

Orderchamp Cloud ondersteunt klant-specifieke prijslijsten, volumeprijzen, hoeveelheidsregels, minimale bestelwaarden, promoties, kortingen en MSRP-instellingen per land.

Dit betekent dat een klant zijn overeengekomen voorwaarden kan zien bij het online bestellen, terwijl een vertegenwoordiger toegang heeft tot dezelfde informatie bij het voorbereiden van een geassisteerde bestelling.

Je commerciële strategie blijft consistent, ongeacht waar de bestelling begint.

Maak van je vertegenwoordigers digitale verkopers

Vertegenwoordigers worden vaak buiten beschouwing gelaten bij e-commerce-projecten.

De online winkel wordt beheerd door e-commerce of marketing, terwijl het verkoopteam gedrukte catalogi, spreadsheets en handgeschreven notities blijft gebruiken. Bestellingen die persoonlijk zijn verzameld, worden later door de backoffice opnieuw ingevoerd.

Dit creëert twee afzonderlijke verkoopoperaties.

Een sterkere B2B E-Commerce Solution verbindt persoonlijke verkoop met digitale handel.

Vertegenwoordigers moeten toegang hebben tot een actuele catalogus, de juiste prijs voor elke klant kunnen zien en een bestelling kunnen aanmaken terwijl het gesprek plaatsvindt. De klant ontvangt een persoonlijke service, maar de bestelling is vanaf het begin digitaal.

Dit is vooral handig op beurzen.

In plaats van visitekaartjes te verzamelen, aantekeningen te maken en bestellingen te verwerken na terugkeer op kantoor, kan je team ter plekke nieuwe klanten toevoegen en bestellingen invoeren. Offline toegang betekent dat het proces niet afhankelijk hoeft te zijn van de wifi op de locatie.

De bestelling kan vervolgens doorstromen via je bestaande fulfilment- en administratieve workflow.

Automatiseer de bestellingen die nooit de kassa bereiken

Online conversieratio's tonen slechts een deel van je B2B-vraag.

Veel waardevolle bestellingen passeren nooit een online kassa. Ze komen binnen in een inbox, via een vertegenwoordiger of als een inkoopbestand dat is gegenereerd door het eigen systeem van de klant.

Deze bestellingen zijn al digitaal. Het probleem is dat ze niet gestructureerd zijn voor jouw systeem.

Het doel van automatisering moet niet simpelweg zijn om meer klanten naar je webshop te sturen. Het moet ook de hoeveelheid werk verminderen die nodig is om bestellingen uit alle andere bronnen te verwerken.

Door extern ingediende bestellingen om te zetten naar een consistent formaat, krijgt je bedrijf een vollediger besteloverzicht. Je team kan minder tijd besteden aan het kopiëren van SKU's en hoeveelheden, en meer tijd aan het controleren van uitzonderingen, het ondersteunen van klanten en het ontwikkelen van accounts.

Dit maakt bestelautomatisering een essentieel onderdeel van een moderne e-commerce strategie voor de groothandel.

Maak verbinding met de systemen die je al gebruikt

Een B2B E-Commerce Solution mag geen ander geïsoleerd platform worden.

Je bedrijf gebruikt misschien al een ERP voor de administratie, een PIM voor productinformatie, een WMS voor fulfilment of een e-commerce platform voor directe verkoop aan consumenten.

Het vervangen van elk systeem is zelden realistisch of noodzakelijk.

Orderchamp Cloud kan bestaande software verbinden via native integraties, implementatiepartners, bestandsverbindingen and een open API. Het integratie-ecosysteem omvat e-commerce, ERP, boekhouding, voorraad en fulfilment systemen.

Hierdoor kan belangrijke informatie tussen systemen worden uitgewisseld, terwijl elk platform zijn beoogde rol blijft vervullen.

Productinformatie en voorraad kunnen in je B2B-commerce-omgeving stromen. Voltooide bestellingen kunnen worden teruggestuurd naar het systeem dat verantwoordelijk is voor fulfilment of facturering. Je team krijgt een gekoppeld proces zonder je hele technologiestack opnieuw op te hoeven bouwen.

Bouw één betrouwbare bron voor B2B-bestellingen

Wanneer bestellingen over verschillende verkooptools verspreid zijn, wordt het moeilijk om te begrijpen wat er binnen je groothandelsbedrijf gebeurt.

Portal-bestellingen staan in het ene systeem. Bestellingen van beurzen worden ergens anders opgeslagen. E-mailbestellingen blijven in individuele inboxen staan totdat iemand ze verwerkt. De klantenservice werkt misschien met een aparte spreadsheet.

Het centraliseren van deze bestellingen geeft je team een betrouwbaarder operationeel overzicht.

Het wordt makkelijker om eenvoudige maar belangrijke vragen te beantwoorden:

Welke bestellingen vereisen nog aandacht?

Wat heeft deze klant eerder besteld?

Welke producten verkopen goed over alle kanalen?

Is de nieuwste prijslijst toegepast?

Kan het magazijn de volledige bestelling leveren?

Een gekoppeld B2B e-commerce platform vermindert het aantal plekken dat je team moet controleren voordat deze vragen kunnen worden beantwoord.

Ondersteun groei zonder dat het handmatige werk zich vermenigvuldigt

Een gefragmenteerd proces kan beheersbaar blijven zolang de bestelvolumes laag zijn.

Naarmate het bedrijf groeit, zorgt elke uitzondering voor meer werk. Meer klanten betekenen meer individuele prijslijsten. Meer markten betekenen meer catalogi en verzendvoorwaarden. Meer vertegenwoordigers betekenen meer spreadsheets om samen te voegen.

Handmatig werk kan daardoor sneller groeien dan de omzet.

Een schaalbare B2B E-Commerce Solution helpt je om meer klanten en bestellingen te beheren zonder dezelfde administratieve stappen te hoeven herhalen.

Nieuwe klanten kunnen toegang krijgen tot de juiste catalogus en prijsgroep. Vertegenwoordigers kunnen werken met dezelfde productgegevens. Inkomende bestanden kunnen worden omgezet in gestructureerde bestellingen. Integraties houden kerninformatie in beweging tussen systemen.

In plaats van telkens een nieuw proces toe te voegen wanneer je een verkoopkanaal introduceert, breid je dezelfde digitale basis uit.

Wat moet een B2B E-Commerce Solution bevatten?

De juiste oplossing hangt af van hoe je bedrijf verkoopt, maar een aantal functionaliteiten is bijzonder belangrijk voor groothandels en merken.

B2B-specifieke klantervaringen

Zoek naar afgeschermde toegang, klantengroepen, persoonlijke catalogi, individuele prijsafspraken en snel nabestellen. Een generieke consumentenwebshop vereist vaak aanzienlijke maatwerkontwikkeling om aan deze B2B-eisen te voldoen.

Meerdere manieren om bestellingen vast te leggen

Je oplossing moet zowel self-service als geassisteerde verkoop ondersteunen. Denk aan hoe het omgaat met portal-bestellingen, vertegenwoordigers, beurzen, offertes, handmatige bestellingen en bestanden die van klanten worden ontvangen.

Flexibele commerciële regels

Controleer of je prijslijsten, betalingsvoorwaarden, minimale hoeveelheden, minimale orderwaarden, volumekortingen, promoties en verzendregels kunt beheren zonder afzonderlijke systemen te hoeven onderhouden.

Centraal orderbeheer

Bestellingen van verschillende kanalen moeten in een gestructureerde workflow terechtkomen. Je team zou portal-exports, verkoopsheets en gemailde documenten niet handmatig moeten hoeven samenvoegen.

Integraties

Het platform moet werken met je bestaande ERP, e-commerce, PIM, WMS, boekhoud- of fulfilment-setup. Integratie voorkomt dat de B2B e-commerce omgeving een nieuwe data-silo wordt.

Ruimte om te schalen

Bedenk hoe gemakkelijk het platform nieuwe klanten, markten, teamleden, catalogi en verkoopkanalen kan ondersteunen naarmate je groothandelsactiviteiten zich ontwikkelen.

Waarom Orderchamp Cloud meer is dan een B2B webshop

Orderchamp Cloud is gebouwd rondom de realiteit dat B2B-klanten verschillende aankooproutes gebruiken.

De B2B Portal biedt een moderne self-service omgeving. De Sales App brengt digitaal bestellen naar klantbezoeken en beurzen. AI Order Convert structureert bestellingen die buiten het portal worden ontvangen. De centrale backoffice helpt je bij het beheren van producten, klanten, prijzen en bestellingen over deze routes.

Het doel is niet om elk persoonlijk contact te vervangen door een online checkout.

Het doel is om elk verkoopcontact onderdeel te maken van een efficiënter digitaal proces.

Dat verschil maakt Orderchamp Cloud een B2B E-Commerce Solution voor bedrijven die hun groothandel willen moderniseren zonder de flexibiliteit en relaties te verliezen die hun klanten waarderen.

Stap over van gefragmenteerd bestellen naar gekoppelde B2B commerce

Je klanten hoeven niet hun hele inkoopproces te veranderen voordat je bedrijf efficiënter kan worden.

Geef self-service kopers een handig portal. Rust vertegenwoordigers uit om digitale bestellingen aan te maken. Automatiseer inkomende bestanden van klanten die nog steeds per e-mail bestellen. Verbind de resulterende bestelstroom met de systemen die je team al gebruikt.

Orderchamp Cloud helpt je om deze processen samen te brengen in één B2B E-Commerce Solution.

Klanten krijgen meer manieren om te kopen.

Vertegenwoordigers krijgen betere tools.

Je backoffice krijgt een overzichtelijkere workflow.

En je bedrijf krijgt een digitale basis die kan meegroeien met je klanten, teams en verkoopkanalen.