Vos clients n'achètent pas tous de la même manière.

Certains souhaitent se connecter, parcourir votre catalogue et passer commande en ligne. D'autres préfèrent s'adresser à un représentant commercial, passer commande lors d'un salon professionnel ou envoyer un tableur par e-mail.

Une B2B E-Commerce Solution moderne ne devrait pas imposer le même parcours à tous les clients. Elle devrait rendre chaque méthode de prise de commande plus facile à gérer.

Orderchamp Cloud rassemble votre vitrine digitale, votre équipe commerciale, vos fichiers de commande entrants et vos processus de back-office. Vos clients peuvent continuer à commander de la manière qui leur convient, tandis que votre entreprise bénéficie d'un système structuré unique pour les produits, les clients, les prix et les commandes.

L'e-commerce B2B est bien plus qu'une simple boutique en ligne

Lancer une boutique en ligne de vente en gros est une étape importante. Cela offre aux clients un espace pratique pour découvrir les produits, consulter leurs tarifs personnalisés et commander sans avoir à attendre votre équipe.

Mais une boutique en ligne seule ne couvre pas l'ensemble de la réalité de la vente en gros.

Un client important peut toujours préférer appeler son responsable de compte. Un détaillant lors d'un salon professionnel peut vouloir passer une commande immédiatement. Un acheteur de longue date peut envoyer le même format de tableur qu'il utilise depuis des années. Un distributeur peut avoir besoin d'un devis avant de confirmer un achat plus important.

Lorsque chacune de ces commandes suit un processus distinct, votre équipe finit par copier des informations entre les e-mails, les tableurs, les outils d'aide à la vente et les systèmes internes.

C'est pourquoi la bonne B2B E-Commerce Solution doit prendre en charge bien plus que le simple paiement en ligne. Elle doit connecter chaque canal de vente B2B à la même base opérationnelle.

Qu'est-ce qu'une B2B E-Commerce Solution ?

Une B2B E-Commerce Solution est un logiciel qui aide les entreprises à vendre des produits ou des services de manière digitale à d'autres entreprises.

Contrairement à une boutique en ligne grand public standard, une solution B2B doit gérer les relations plus complexes entre les grossistes, les marques, les distributeurs et les acheteurs professionnels. Cela peut inclure des catalogues spécifiques aux clients, des tarifs négociés, des valeurs minimales de commande, des conditions de paiement, des remises sur volume et différentes conditions d'expédition.

Les solutions les plus performantes aident également les entreprises à gérer les commandes qui ne sont pas passées directement via la boutique en ligne.

Une plateforme d'e-commerce B2B complète peut donc combiner :

• Un espace de commande en ligne privé

• Des produits et des prix spécifiques à chaque client

• La prise de commande digitale pour les représentants de commerce

• Le traitement automatique des fichiers de commande reçus par e-mail

• Une gestion centralisée des produits, des clients et des commandes

• Des intégrations avec les systèmes ERP, PIM, WMS et de comptabilité

Orderchamp Cloud associe ces fonctionnalités au sein d'une plateforme unique dédiée à la vente en gros. Sa suite actuelle comprend un B2B Portal personnalisé, la Sales App, AI Order Convert, la dropship automation et un back-office connecté.

Le problème lié au fait de traiter l'e-commerce B2B comme un simple projet de site web

De nombreuses entreprises commencent leur transformation digitale en créant une boutique en ligne de vente en gros.

Le projet est mis en ligne, les clients reçoivent leurs identifiants de connexion et l'entreprise s'attend à ce que chaque commande se fasse désormais en ligne.

En pratique, l'adoption est rarement immédiate ou universelle.

Les nouveaux clients peuvent utiliser volontiers la commande en libre-service. Les comptes plus importants peuvent continuer à passer par des représentants commerciaux. Certains acheteurs disposent de systèmes d'approvisionnement qui exportent les bons de commande sous forme de fichiers CSV ou XML. D'autres préfèrent tout simplement envoyer un e-mail.

Tenter d'éliminer ces comportements peut créer des frictions inutiles. Votre équipe commerciale passe du temps à inciter les clients à changer leurs habitudes, tandis que ces derniers ont le sentiment que le processus de commande devient moins personnel ou moins pratique.

Une meilleure approche consiste à améliorer chaque parcours de commande tout en les connectant en coulisses.

C'est là qu'une B2B E-Commerce Solution intégrée s'avère bien plus précieuse qu'une boutique en ligne autonome.

Laissez vos clients commander à leur façon

Les clients choisissent une méthode de commande en fonction de la situation.

Un détaillant effectuant un réapprovisionnement de routine peut préférer la rapidité d'un portail en ligne. Un acheteur préparant une nouvelle collection saisonnière peut souhaiter bénéficier des conseils d'un responsable de compte. Lors d'un salon professionnel, les deux parties peuvent vouloir concevoir la commande ensemble pendant que les produits sont sous leurs yeux.

Chaque parcours peut rester différent côté interface, tout en utilisant les mêmes données et règles en arrière-plan.

La commande en libre-service via votre B2B Portal

Votre B2B Portal privé offre aux clients approuvés un environnement personnalisé pour commander directement auprès de votre entreprise.

Les clients peuvent rechercher des produits, consulter le catalogue qui leur correspond, voir leurs tarifs personnalisés et passer des commandes récurrentes au moment qui leur convient. Ils n'ont plus besoin de demander une liste de prix, d'attendre la confirmation des stocks ou d'envoyer des commandes de routine à votre équipe.

Orderchamp Cloud prend en charge l'utilisation d'un domaine propre, une identité visuelle personnalisée, une recherche avancée, la commande groupée, le réapprovisionnement facilité, plusieurs langues et la commande mobile. La solution permet également un accès contrôlé, la création de groupes de clients et de catalogues spécifiques par client.

Le résultat est une expérience d'achat plus rapide pour les clients qui préfèrent travailler de manière autonome.

La commande assistée via votre équipe commerciale

L'e-commerce B2B doit soutenir vos commerciaux plutôt que de chercher à les remplacer.

Avec la Sales App d'Orderchamp, vos représentants peuvent parcourir le catalogue digital, accéder aux informations clients et saisir des commandes depuis un iPhone ou un iPad. Ils peuvent l'utiliser lors des visites clients, dans les showrooms et sur les salons professionnels, même lorsqu'aucune connexion internet fiable n'est disponible.

Les représentants peuvent accéder aux listes de prix individuelles des clients, créer de nouveaux profils clients et appliquer les conditions de commande correspondantes tout en échangeant avec l'acheteur. Les commandes rejoignent ensuite le même environnement connecté que celles passées via le B2B Portal.

Cela transforme la vente relationnelle en une partie intégrante de votre activité commerciale digitale B2B.

Traitement automatisé pour les commandes par e-mail et par fichiers

Certains acheteurs professionnels ne peuvent pas ou ne souhaitent pas passer de commandes via une boutique en ligne.

Ils peuvent préférer envoyer un e-mail, un bon de commande au format PDF, un export CSV ou un fichier XML. Traditionnellement, un membre de votre back-office doit ouvrir le fichier, identifier chaque produit, saisir les quantités et recréer la commande manuellement.

AI Order Convert intègre ces commandes externes directement dans le back-office d'Orderchamp Cloud sous forme de commandes digitales structurées. La solution peut traiter les informations de commande reçues dans des formats tels que le texte d'un e-mail, un PDF, un CSV et un XML, en associant les données soumises à votre catalogue de produits.

Vos clients peuvent continuer à utiliser un processus qui leur est familier sans que cela ne génère la même charge administrative répétitive pour votre équipe.

Une base de produits unique pour l'ensemble des canaux

L'ajout de nouveaux canaux de vente digitaux ne doit pas impliquer la gestion de bases de données produits multiples.

Sans système connecté, les informations de votre catalogue deviennent rapidement incohérentes. Votre portail affiche une description, vos commerciaux disposent d'une autre version et votre tableau interne contient le tarif le plus récent.

Une B2B E-Commerce Solution unifiée crée une base unique pour vos informations produits.

Au sein d'Orderchamp Cloud, vous pouvez gérer les produits, les variantes, les stocks, les catégories, les collections, les attributs personnalisés et les catalogues spécifiques aux clients. Ce même catalogue structuré peut alimenter les acheteurs en libre-service, les commerciaux et la conversion des commandes entrantes.

Lorsque des informations changent, votre équipe n'a pas besoin de répéter la même mise à jour sur plusieurs outils de vente déconnectés.

Cela s'avère particulièrement utile lorsque votre catalogue s'étoffe, que votre entreprise se déploie dans de nouveaux pays ou que vous créez des segments de clientèle plus spécialisés.

Maintenez la cohérence de vos tarifs B2B complexes

La tarification de gros se limite rarement à un prix public unique.

Différents clients peuvent bénéficier d'accords négociés en fonction de leur volume de commande, de leur région, de leur historique ou de leur catégorie de commerce de détail. Vous pouvez également proposer des remises sur quantité, des promotions temporaires, des seuils minimum de commande ou des prix de vente conseillés différents selon les pays.

Gérer ces conditions manuellement augmente le risque d'erreurs.

Une plateforme d'e-commerce B2B connectée vous permet de définir les règles applicables et de les appliquer tout au long du processus de commande.

Orderchamp Cloud prend en charge les listes de prix spécifiques aux clients, les tarifs dégressifs basés sur le volume, les règles de quantité, les montants minimums de commande, les promotions, les remises et les configurations de prix de vente conseillés par pays.

Ainsi, un client visualise ses conditions tarifaires convenues lorsqu'il commande en ligne, tandis qu'un commercial accède aux mêmes données lors de la préparation d'une commande assistée.

Votre stratégie commerciale reste cohérente, quel que soit le canal par lequel la commande débute.

Transformez vos commerciaux en vendeurs digitaux

Les commerciaux sont souvent laissés de côté lors des projets d'e-commerce.

Le site de vente en ligne est géré par l'équipe e-commerce ou marketing, tandis que l'équipe commerciale continue d'utiliser des catalogues papier, des tableurs et des notes manuscrites. Les commandes recueillies en personne sont saisies à nouveau plus tard par le back-office.

Cela crée deux activités de vente totalement distinctes.

Une B2B E-Commerce Solution plus performante connecte la vente directe au commerce digital.

Les représentants doivent pouvoir accéder à un catalogue à jour, visualiser le tarif exact pour chaque client et valider une commande pendant l'entretien. Le client bénéficie d'un service personnalisé, mais la commande est digitale dès le départ.

Cela s'avère particulièrement utile lors des salons professionnels.

Au lieu de collecter des cartes de visite, de prendre des notes et de traiter les commandes de retour au bureau, votre équipe peut enregistrer de nouveaux clients et valider des commandes sur place. L'accès hors ligne garantit que le processus ne dépend pas du réseau Wi-Fi du salon.

La commande peut ensuite suivre votre flux de traitement et d'administration habituel.

Automatisez les commandes qui ne passent jamais par le panier en ligne

Les taux de conversion en ligne ne traduisent qu'une partie de votre demande B2B.

De nombreuses commandes de grande valeur ne passent jamais par un panier de commande en ligne. Elles arrivent dans une boîte de réception, par l'intermédiaire d'un commercial ou sous forme de fichier d'achat généré par le propre système du client.

Ces commandes sont déjà digitales. Le problème est qu'elles ne sont pas structurées pour votre système.

L'objectif de l'automatisation ne doit pas simplement être de rediriger davantage de clients vers votre boutique en ligne. Il doit également consister à réduire le travail requis pour traiter les commandes provenant de toutes les autres sources.

En convertissant les commandes transmises de l'extérieur dans un format standardisé, votre entreprise bénéficie d'une visibilité plus complète sur l'ensemble des commandes. Votre équipe peut passer moins de temps à copier des références et des quantités, et se consacrer davantage à la gestion des exceptions, à l'accompagnement des clients et au développement des comptes.

Cela fait de l'automatisation des commandes un pilier essentiel d'une stratégie e-commerce moderne pour la vente en gros.

Connectez-vous aux systèmes que vous utilisez déjà

Une B2B E-Commerce Solution ne doit pas devenir une plateforme isolée de plus.

Votre entreprise utilise peut-être déjà un ERP pour la gestion administrative, un PIM pour les informations produits, un WMS pour le traitement des expéditions ou une plateforme e-commerce pour les ventes directes aux particuliers.

Remplacer l'ensemble de vos systèmes est rarement réaliste ou nécessaire.

Orderchamp Cloud peut se connecter aux logiciels existants grâce à des intégrations prêtes à l'emploi, des partenaires d'intégration, des transferts de fichiers ou via une API ouverte. Son écosystème d'intégration couvre les systèmes d'e-commerce, d'ERP, de comptabilité, de gestion des stocks et de traitement logistique.

Cela permet aux flux d'informations clés de circuler entre vos outils tandis que chaque plateforme continue d'assurer la fonction pour laquelle elle a été conçue.

Les informations produits et les stocks peuvent être synchronisés dans votre environnement de commerce B2B. Les commandes finalisées peuvent être transmises en retour au système chargé de l'expédition ou de la facturation. Votre équipe bénéficie d'un processus connecté sans avoir à reconstruire l'ensemble de son architecture technologique.

Créez une source unique de vérité pour vos commandes B2B

Lorsque les commandes sont dispersées entre différents outils, il devient difficile de comprendre précisément l'activité de votre commerce de gros.

Les commandes du portail se trouvent dans un système. Les commandes des salons professionnels sont enregistrées ailleurs. Les commandes par e-mail stagnent dans les boîtes de réception individuelles jusqu'à ce que quelqu'un les traite. Le service client travaille quant à lui peut-être sur un tableur distinct.

Centraliser ces flux offre à votre équipe une visibilité opérationnelle bien plus fiable.

Il devient alors plus simple de répondre à des questions fondamentales mais essentielles :

Quelles sont les commandes qui nécessitent encore une attention particulière ?

Qu'est-ce que ce client a commandé précédemment ?

Quels sont les produits qui se vendent le mieux sur l'ensemble des canaux ?

La grille tarifaire la plus récente a-t-elle bien été appliquée ?

L'entrepôt est-il en mesure de préparer la commande complète ?

Une plateforme d'e-commerce B2B connectée réduit le nombre d'outils à consulter avant d'apporter ces réponses.

Accompagnez votre croissance sans multiplier les tâches manuelles

Un processus fragmenté peut rester gérable tant que les volumes de commandes sont faibles.

À mesure que l'activité se développe, chaque exception génère une charge de travail supplémentaire. Plus de clients signifie plus de grilles tarifaires individuelles. Plus de marchés implique plus de catalogues et de conditions de livraison. Plus de commerciaux engendre plus de tableurs à consolider.

Les tâches manuelles risquent alors d'augmenter plus rapidement que votre chiffre d'affaires.

Une B2B E-Commerce Solution évolutive vous aide à gérer davantage de clients et de commandes sans avoir à répéter continuellement les mêmes étapes administratives.

Les nouveaux clients reçoivent automatiquement l'accès au catalogue et au groupe de prix appropriés. Les commerciaux travaillent à partir des mêmes données produits. Les fichiers entrants sont convertis en commandes structurées. Les intégrations maintiennent les flux de données synchronisés entre vos systèmes.

Au lieu de définir un nouveau processus à chaque fois que vous lancez un canal de vente, vous étendez simplement votre socle digital existant.

Que doit inclure une B2B E-Commerce Solution ?

La solution idéale dépend de votre modèle de vente, mais plusieurs fonctionnalités s'avèrent indispensables pour les grossistes et les marques.

Des expériences clients spécifiques au B2B

Privilégiez l'accès privé, les groupes de clients, les catalogues personnalisés, les tarifs individuels et le réapprovisionnement rapide. Une boutique en ligne grand public classique nécessitera souvent des développements sur mesure complexes pour répondre à ces exigences propres au commerce de gros.

Plusieurs méthodes de saisie de commandes

Votre solution doit prendre en charge à la fois la vente en libre-service et la vente assistée. Évaluez la manière dont elle gère les commandes du portail, l'activité de vos commerciaux, les salons professionnels, les devis, les commandes manuelles ainsi que les fichiers transmis par vos clients.

Des règles commerciales flexibles

Assurez-vous de pouvoir gérer vos listes de prix, vos conditions de paiement, vos quantités d'achat minimales, vos montants minimums de commande, vos paliers de remises, vos promotions et vos conditions de livraison sans avoir à multiplier les systèmes.

Une gestion centralisée des commandes

Les commandes provenant des différents canaux doivent s'intégrer dans un flux de travail structuré. Votre équipe ne devrait pas avoir à consolider manuellement les exports de votre portail, les tableurs de vente et les documents reçus par e-mail.

Des intégrations fluides

La plateforme doit pouvoir communiquer avec vos outils actuels (ERP, e-commerce, PIM, WMS, comptabilité ou logistique). L' intégration évite que votre environnement e-commerce B2B ne devienne un silo de données isolé.

Une capacité d'évolution

Vérifiez la facilité avec laquelle la plateforme peut accueillir de nouveaux clients, de nouveaux marchés, de nouveaux collaborateurs, ainsi que de nouveaux catalogues et canaux de vente au fur et à mesure du développement de votre activité de vente en gros.

Pourquoi Orderchamp Cloud est bien plus qu'une boutique en ligne B2B

Orderchamp Cloud a été conçu en tenant compte de la réalité du commerce de gros : vos clients utilisent des parcours d'achat très diversifiés.

Le B2B Portal offre un espace moderne de commande en libre-service. La Sales App intègre la saisie automatique lors des visites clients ou des salons professionnels. AI Order Convert structure et intègre les commandes reçues en dehors du portail. Enfin, le back-office centralisé permet de piloter l'ensemble de ces canaux (produits, clients, prix et commandes) depuis un seul endroit.

L'objectif n'est pas de supprimer la relation humaine au profit du paiement en ligne.

Il s'agit de faire en sorte que chaque échange commercial fasse partie d'un processus digital plus fluide et performant.

C'est cette approche qui distingue Orderchamp Cloud en tant que B2B E-Commerce Solution incontournable pour les entreprises désireuses de moderniser leur activité de vente en gros tout en préservant la flexibilité et la proximité relationnelle auxquelles leurs clients sont attachés.

Passez d'une gestion fragmentée à un commerce B2B connecté

Vos clients ne devraient pas avoir à modifier en profondeur leurs habitudes d'achat pour que votre entreprise puisse gagner en efficacité commerciale.

Proposez un portail d'achat moderne et intuitif pour vos acheteurs autonomes. Équipez vos commerciaux avec les outils requis pour saisir des commandes digitales sur le terrain. Automatisez l'intégration des fichiers reçus par e-mail de la part de vos clients habitués aux méthodes traditionnelles. Connectez l'ensemble de ces flux de commandes aux outils de gestion que votre équipe utilise au quotidien.

Orderchamp Cloud vous aide à regrouper ces différents processus au sein d'une unique B2B E-Commerce Solution.

Vos clients bénéficient de parcours d'achat enrichis et simplifiés.

Vos commerciaux disposent d'outils plus performants au quotidien.

Votre back-office profite d'un flux de travail clarifié et automatisé.

Et votre entreprise s'appuie désormais sur une infrastructure digitale solide, prête à accompagner le développement de vos clients, de vos équipes et de l'ensemble de vos canaux de vente.