Arelo a enregistré une croissance de 25 % grâce à Orderchamp Cloud tout en améliorant sa trésorerie

Arjan et Lotte Brundel, propriétaires d’Arelo, ont construit l’entreprise autour d’une profonde passion pour le thé en vrac de haute qualité et d’une mission sociale forte. Mais en grandissant, l’entreprise a dû faire face à plus d’administratif, à des relances manuelles et au besoin d’un système plus pérenne. C’est alors qu’Orderchamp Cloud est devenu un pilier central de leurs opérations.

Introduction : Arelo

Il y a neuf ans, Arjan Brundel et Lotte sont rentrés aux Pays-Bas après avoir vécu un an en Chine. Là-bas, ils ont découvert la culture du thé sous un tout autre angle : du thé en vrac de grande qualité, soigneusement sélectionné et préparé avec attention — un contraste frappant avec les sachets de thé qui dominaient les rayons néerlandais.

Grâce à l’expérience d’Arjan en tant que responsable des achats, ils ont vu une opportunité. Et si cette même qualité et cette expérience pouvaient être apportées au marché néerlandais — tout en étant adaptées aux préférences locales ?

Cette idée est devenue Arelo.

Ce qui a commencé dans une chambre s’est peu à peu transformé en un concept cadeau unique, centré sur le thé en vrac. Aujourd’hui, Arelo est distribué dans 650 magasins aux Pays-Bas, en Belgique et ailleurs en Europe. La marque s’est développée progressivement — sans jamais perdre de vue ses valeurs fondamentales.

Mais ce qui distingue vraiment Arelo, ce n’est pas seulement le produit — c’est aussi l’histoire sociale qui l’accompagne.

Dès le premier jour, Arelo a construit ses activités autour de la responsabilité sociale. L’entreprise travaille avec des personnes qui ont « leur propre place sur le marché du travail » — des personnes qui ne peuvent pas exercer dans un environnement de travail classique. Toute la préparation des commandes et l’expédition, du thé lui-même jusqu’aux présentoirs complets pour les magasins, sont réalisées dans une démarche sociale.

Le défi : développer les opérations sans perdre en simplicité

La croissance entraîne plus de complexité. À mesure qu’Arelo se développait, Arjan et Lotte ont vu leurs ventes B2B devenir de plus en plus difficiles à gérer.

La facturation manuelle, les relances de paiement, la gestion des commandes provenant de plusieurs canaux et le traitement des commandes papier issues des salons professionnels prenaient de plus en plus de temps. Ils ont d’abord travaillé avec un système basique, mais à mesure que l’entreprise grandissait, il est devenu évident que cette configuration n’était pas adaptée sur le long terme.

« Nous voulions investir dans l’avenir », explique Arjan. « Tout était déjà connecté à Orderchamp, et nous avons vu la croissance et les possibilités offertes par la plateforme. »

Cela voulait dire que l’efficacité était essentielle.

Ils avaient besoin d’un système qui pourrait : 

• Réduire l’administration manuelle

• Améliorer la gestion des paiements

• Gérer les commandes issues des salons professionnels

• Accompagner la croissance de leur réseau de retailers

• Garder des opérations simples

Et cela est pourquoi ils ont opté pour Orderchamp Cloud

La solution : une automatisation qui soutient la croissance et la trésorerie

Faire du B2B Portal le hub central

Aujourd’hui, 70 à 80 % de toutes les commandes des retailers passent par le B2B Portal d’Orderchamp. Il est devenu le principal canal de vente d’Arelo.

Au lieu de gérer les commandes par e-mail, téléphone ou via des formulaires papier, les retailers commandent désormais directement via le portail. Les commandes sont automatiquement structurées, les prix sont clairement affichés et le processus est simplifié pour les deux parties.

Résultat : moins de saisie manuelle, moins d’erreurs et plus de temps pour se concentrer sur les relations et le développement produit.

Depuis la mise en place du portail, Arelo enregistre une croissance de 20 à 25 % de son activité — en partie portée par une expérience d’achat améliorée et une plus grande clarté opérationnelle.

Relances de paiement automatisées : améliorer la trésorerie

L’une des fonctionnalités les plus impactantes a été l’automatisation des relances de paiement.

Auparavant, les relances de paiement étaient une tâche manuelle et répétitive. Avec Orderchamp Cloud, les rappels sont envoyés automatiquement. Selon Arjan, cela permet à lui seul d’économiser au moins 30 % de travail manuel.

Mais les avantages vont au-delà du simple gain de temps.

Grâce à des relances automatisées et régulières, les paiements arrivent désormais plus tôt. Cela améliore directement la trésorerie — un point essentiel pour une entreprise en croissance qui veut rester accessible et abordable, plutôt que de se positionner comme une marque haut de gamme.

« Nous recevons notre argent plus tôt », partage Arjan, soulignant à quel point l’automatisation contribue directement à la stabilité financière.

Sales App : digitaliser les commandes en salon

Arelo participe à des salons professionnels trois fois par an. Auparavant, les commandes étaient notées sur papier puis saisies plus tard — ce qui ajoutait du travail administratif et augmentait le risque d’erreurs.

Avec le Sales App d’Orderchamp, les commandes sont saisies directement dans le système sur place.

En supprimant les processus papier, Arjan et Lotte réduisent l’administratif après les salons, accélèrent le traitement des commandes et mettent à jour les niveaux de stock plus rapidement. Résultat : moins de friction, moins d’erreurs et une meilleure expérience d’achat pour les retailers.

Intégration avec Stockitup : une gestion multicanale simplifiée

Arelo travaille aussi avec Stockitup pour synchroniser automatiquement les stocks entre différents canaux de vente.

Cette intégration évite les surventes et les ruptures de stock, ce qui protège les relations avec les retailers et prévient toute déception. Elle permet également de gagner du temps en ajustant automatiquement les niveaux de stock, au lieu de les gérer manuellement.

En plus, les rapports et les insights d’achat aident Arjan et Lotte à prendre de meilleures décisions pour le réassort et la planification de l’assortiment.

Ensemble, ces intégrations créent une base solide, légère et automatisée qui soutient la croissance sans nécessiter une grande équipe en interne.

Leçons tirées du parcours entrepreneurial

Le parcours d’Arelo reflète un choix conscient : se développer de manière durable, à la fois sur le plan social et opérationnel.

Arjan et Lotte croient en une approche simple de l’entrepreneuriat. L’entreprise fonctionne avec peu de charges fixes, en s’appuyant sur des outils et des freelances plutôt que de construire une structure interne lourde.

Cette approche « lean » leur permet de garder de la liberté — et de rester proches de l’essentiel : des produits de qualité et un impact positif.

Leur mission reste claire : rendre les gens heureux. Pas seulement avec du bon thé, mais aussi en contribuant sur le plan social et en créant des concepts cadeaux accessibles, quel que soit le budget.

La suite pour Arelo

Arelo travaille actuellement avec notre partenaire Leenweb au développement d’un site web B2B intégré au B2B Portal, afin de distinguer clairement son offre B2B de son site destiné aux consommateurs. Cela les aidera également à offrir une meilleure expérience aux retailers, en rendant les informations, les prix et les commandes plus accessibles et plus simples.

En orientant les retailers directement vers le site B2B pour les informations, les prix et les commandes, ils souhaitent encore simplifier le parcours d’achat et éviter toute confusion entre le B2C et la vente en gros.

L’objectif reste la clarté, l’efficacité et la croissance — tout en préservant leur engagement social solide.

Avec Orderchamp Cloud comme système central, Arelo poursuit son développement de manière structurée et tournée vers l’avenir.

Merci pour votre confiance, Arjan. Nous sommes fiers de soutenir la croissance d’Arelo et sa mission sociale — et nous continuerons à améliorer notre logiciel pour vous aider à aller encore plus loin.

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