Personnalisation du B2B Portal pour les marques : comment créer une expérience de vente en gros plus forte

Lorsque nous avons discuté avec des fondateurs de marques lors de notre événement B2B Next, nous leur avons posé une question simple mais de plus en plus cruciale :

Qu'est-ce qui importe le plus aujourd'hui : l'histoire de la marque ou le prix ?

La réponse a été remarquablement unanime. Dans presque toutes les conversations, les marques de divers secteurs, de la mode à la maison en passant par les boissons, ont désigné l'histoire de la marque comme le principal moteur de réussite à long terme. Une marque en pleine croissance l'a même qualifiée à « 100 % » de facteur décisif dans le paysage actuel de la vente en gros.

Le prix reste important. Les détaillants ont besoin de produits adaptés à leur budget, à leurs marges et à leurs clients. Mais lorsque les produits concurrents sont de plus en plus faciles à comparer, le prix seul offre rarement un avantage durable à une marque : une histoire de marque distinctive, en revanche, le peut. Dans cet article, nous présentons trois moyens simples grâce auxquels les marques peuvent se distinguer sur un marché encombré sans avoir à recourir à des remises ou à des prix plus bas.

Trois façons pour les marques de personnaliser et de valoriser leur expérience de vente en gros

Qu'une marque soit haut de gamme, enjouée, minimaliste, technique ou audacieuse, son environnement de vente en gros numérique doit être reconnaissable et connecté à cette identité. Les marques peuvent personnaliser leur expérience d'achat en gros à différents niveaux, du simple stylisme visuel aux pages personnalisées et aux outils externes via leur propre site web B2B.

1. Image de marque standard

Commencez par faire en sorte que le portail d'achat soit reconnaissable comme le vôtre. Ajoutez votre logo, des images d'en-tête, des photographies de style de vie, des clichés d'ambiance et une page À propos de nous qui présente l'histoire de votre marque aux détaillants et souligne ce qui la rend unique.

D'un point de vue stratégique, le fait de présenter des produits sans prix permet aux détaillants potentiels de découvrir votre marque tout en préservant la confidentialité des informations commerciales. L'affichage des prix peut créer une expérience plus ouverte et faciliter l'exploration de l'offre pour les nouveaux détaillants.

2. Pages HTML personnalisées

Le code HTML personnalisé est un moyen de communiquer visuellement l'histoire de votre marque en utilisant le design d'interface de votre site web pour transmettre vos valeurs (par exemple, une palette de couleurs vertes peut illustrer des valeurs écologiques, tandis que des polices sans empattement indiquent généralement la modernité). Avec notre B2B Portal, les marques peuvent utiliser du HTML personnalisé sur les pages de leur site web, telles que la page À propos de nous, la politique de confidentialité, les informations sur le showroom et les pages de campagne.

Le HTML personnalisé permet d'ajouter :

• Des images et des vidéos

• Du contenu intégré et des iframes

• Un style personnalisé

• Des outils interactifs

Par exemple, une marque pourrait améliorer son expérience d'achat en créant une page de showroom avec un calendrier d'événements, un aperçu de la collection et un outil de réservation intégré. Les détaillants pourraient visualiser les créneaux horaires disponibles et planifier un rendez-vous directement depuis le B2B Portal. C'est une autre façon pour les marques d'apporter de la valeur à leurs clients détaillants sans empiéter sur leurs marges.

3. Google Tag Manager

Pour une personnalisation plus avancée, les marques peuvent utiliser Google Tag Manager afin d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à leur environnement d'achat en gros. Par exemple, vous pouvez ajouter les fonctionnalités suivantes qui vous aident, en tant que marque, à offrir une meilleure expérience d'achat que vos concurrents :

• Analytique et suivi

• Chat et support client

• Automatisation du marketing

• Pop-ups et messages personnalisés

Modeus utilise, par exemple, Google Tag Manager pour afficher des pop-ups au sein de son B2B Portal. Celles-ci peuvent être utilisées pour annoncer une nouvelle collection, promouvoir un rendez-vous en showroom, communiquer une date limite de commande ou signaler des informations de livraison importantes. Utilisées de manière sélective, les pop-ups aident les marques à partager des informations pertinentes pendant que les détaillants parcourent le site ou passent commande. Il s'agit d'un autre moyen de maintenir l'engagement de vos clients envers votre marque.

L'histoire est l'avantage sur lequel on ne peut pas vous concurrencer

Les fondateurs présents à B2B Next sont revenus sans cesse sur le même point : lorsque les produits sont faciles à comparer côte à côte, le prix est la seule chose qu'un concurrent peut toujours égaler. Une expérience de vente en gros qui reflète véritablement votre marque ne l'est pas.

Les trois approches présentées ici se complètent. L'image de marque standard rend le portail reconnaissable comme le vôtre avec un minimum d'effort. Le HTML personnalisé transforme vos pages, comme À propos de nous ou votre showroom, en une véritable expression de ce que représente votre marque. Et Google Tag Manager ajoute une couche fonctionnelle d'analyse, d'assistance et de messagerie opportune qui rend l'expérience plus utile pour les détaillants qui passent commande chez vous.

Rien de tout cela ne repose sur des remises. Chacune de ces méthodes donne aux détaillants une raison de choisir votre marque qui n'a rien à voir avec le fait d'être l'option la moins chère du marché. Et contrairement à un prix plus bas, cette raison est quelque chose que la marque concurrente ne peut pas simplement copier.