Comment Bazar Bizar développe sa croissance B2B numérique avec Orderchamp Cloud

D'une boutique de cadeaux inspirée de Bali à une marque de style de vie mondiale

Nous nous sommes entretenus avec l'équipe de Bazar Bizar lors de notre événement B2B Next. Cette marque belge de maison et de style de vie est passée d'une petite boutique de cadeaux au sein d'un restaurant à un grossiste international doté d'une forte approche axée sur le numérique.

Fondée en 2017 par Eddy et Pascale, Bazar Bizar a commencé avec des produits provenant de Bali et a rapidement prouvé son potentiel en tant que marque de décoration d'intérieur lors de salons professionnels. Aujourd'hui, ils vendent des produits d'intérieur artisanaux, des luminaires, des coussins, des paniers, de la vaisselle et des accessoires de maison à des détaillants, des boutiques, des boutiques en ligne, des hôtels, des restaurants et des projets d'hospitalité à travers le monde.

Leur croissance s'est toujours appuyée sur une combinaison claire : un storytelling de marque fort, un approvisionnement conscient et des ventes numériques évolutives. Avec Orderchamp Cloud, Bazar Bizar utilise à la fois le B2B Portal, le Dropship Automation et d'autres solutions d'Orderchamp Cloud pour faciliter les commandes de gros, soutenir ses partenaires détaillants et poursuivre sa croissance sur tous les marchés.

« Nous sommes très orientés vers le numérique et c'est aussi l'une des clés du succès de l'entreprise. Presque toutes nos commandes sont passées en ligne, via notre propre plateforme et des places de marché numériques comme Orderchamp, et nous constatons que c'est ce que souhaitent les clients. »

Le défi : suivre la demande numérique tout en restant flexible

Bazar Bizar a grandi rapidement, mais cette croissance a également apporté de nouvelles attentes opérationnelles.

Les détaillants d'aujourd'hui veulent plus que de beaux produits. Ils s'attendent à des commandes fluides, des informations sur les stocks fiables, de la flexibilité, une livraison plus rapide et un soutien de la part des marques avec lesquelles ils travaillent. Pour Bazar Bizar, cela signifie combiner une identité créative forte avec une expérience d'achat B2B personnalisée et évolutive.

Leur gamme de produits est également très visuelle. Comme les détaillants découvrent et commandent souvent des produits en ligne, Bazar Bizar doit faire en sorte que l'expérience digitale soit aussi proche que possible de la réalité. Des photographies de qualité, des informations produit claires et un flux de commande simple sont essentiels.

« De bonnes photos et des textes sur les produits sont extrêmement importants, en particulier avec une plateforme numérique où l'on ne peut pas toucher ou tenir les produits. De mauvaises photos feront douter les détaillants et il y a de fortes chances que cela les empêche d'acheter. »

Dans le même temps, la marque est passée de lancements saisonniers plus importants à des lancements de collections plus petits et plus fréquents. Cela permet de garder l'offre fraîche, mais met également sous pression les opérations, la gestion des stocks et le traitement des commandes.

Lorsqu'on leur a demandé ce que tous les grossistes devraient automatiser, la réponse de Bazar Bizar a été simple : les commandes.

La solution : combiner les trois solutions - Marketplace, B2B Portal et Dropship Automation

Bazar Bizar a choisi de travailler avec Orderchamp Cloud parce que cela correspondait à la direction que prend l'achat B2B selon eux : plus numérique, plus efficace et plus connecté.

Bazar Bizar a mis en place son B2B Portal pour offrir aux détaillants un espace professionnel pour parcourir les produits, vérifier la disponibilité et passer des commandes en ligne. Au lieu de s'appuyer uniquement sur des flux de vente manuels, ils peuvent proposer une expérience d'achat en libre-service qui convient aussi bien aux nouveaux clients qu'aux clients existants.

Le B2B Portal s'adapte à la manière dont leurs détaillants souhaitent acheter aujourd'hui : rapidement, de manière numérique et pratique. Disposer d'un portail aide également Bazar Bizar à présenter correctement l'histoire de sa marque à travers des images et du storytelling, ce qu'ils considèrent comme un argument d'achat majeur.

Bazar Bizar utilise également le Dropship Automation d'Orderchamp Cloud. Cela leur offre une plus grande flexibilité pour soutenir les boutiques en ligne et les clients du secteur de l'hospitalité, en particulier sur un marché où les acheteurs attendent des marques qu'elles réfléchissent avec eux et les aident à agir plus rapidement. En offrant à leurs clients la possibilité d'expédier des articles en dropshipping en plus de l'achat direct, Bazar Bizar peut inciter les détaillants à proposer une plus grande partie de leur catalogue tout en réduisant le risque lié aux stocks.

Cette flexibilité est importante. Bazar Bizar considère le service client comme l'un des facteurs les plus importants d'une relation réussie avec un détaillant, et ils incarnent cet état d'esprit dans leurs propres opérations. Leurs acheteurs ont besoin d'une communication claire, de commandes fiables et d'une marque qui peut les soutenir au-delà de la première vente.

« La configuration et la gestion sont très faciles via Orderchamp. Par exemple, nous avons un lien avec ChannelEngine et d'autres intégrations, et tout arrive automatiquement. La synchronisation des stocks est très bien organisée et l'aspect visuel est agréable dans le backoffice. De plus, Orderchamp est également très convivial. »

En combinant le B2B Portal, la visibilité de la Marketplace et le Dropship Automation, Bazar Bizar peut servir différents types de clients B2B d'une manière qui correspond à leurs besoins : des boutiques et boutiques en ligne aux restaurants, hôtels et projets d'hospitalité.

De plus, l'équipe attend avec impatience les prochains salons professionnels, où elle utilisera pour la première fois la Sales App pour prendre des commandes sur place.

Impact réel : plus de commandes, des achats répétés et un moteur de vente numérique plus puissant

Orderchamp a aidé Bazar Bizar à faire de la vente en gros numérique un véritable canal de croissance.

La marque voit régulièrement des commandes arriver via la plateforme, y compris des commandes répétées de la part de détaillants. Pour une entreprise proposant un large assortiment et de nouvelles collections fréquentes, ce comportement de répétition est un signal fort : les détaillants ne se contentent pas de découvrir la marque, ils y reviennent.

« Nous voyons des commandes arriver presque tous les jours via la plateforme Orderchamp (par le biais de multiples canaux), nous en sommes donc très satisfaits. »

Leurs meilleures ventes reflètent la force de la marque. Les lampes de Bazar Bizar sont populaires depuis le début et continuent d'apparaître dans des séances photos et des magazines. Fabriquées en roseau, en raphia et d'autres matériaux naturels, elles servent souvent de pièces maîtresses dans les intérieurs. Leur collection de coussins « Oh-My-Gee » en provenance de l'Inde, fabriquée en 100 % coton, a également enregistré de très bonnes performances.

Mais l'impact va au-delà des ventes. Orderchamp aide Bazar Bizar à répondre aux attentes des acheteurs du commerce de détail moderne : commande en ligne plus simple, meilleure visibilité des stocks, traitement plus rapide des commandes et plus de flexibilité.

La marque est également très claire sur la direction que prend le secteur de la vente en gros. Ils voient l'automatisation comme l'un des changements les plus importants pour les années à venir, notamment concernant le traitement des commandes. Pour Bazar Bizar, l'efficacité opérationnelle n'est pas seulement un sujet de backoffice ; elle contribue directement à une meilleure expérience client. C'est pourquoi ils sont extrêmement enthousiastes à propos de AI Order Convert - une fonctionnalité récemment lancée capable de convertir n'importe quel format de fichier (e-mail, PDF, XLS) en commande.

C'est pourquoi leur configuration Orderchamp Cloud est si importante pour eux. Toutes ces solutions aident Bazar Bizar à réduire les frictions dans le processus d'achat tout en restant concentré sur ce qui rend la marque unique : l'atmosphère, l'artisanat et le design conscient.

« Nous nous engageons à encourager un mode de vie durable en choisissant uniquement des matériaux naturels durables et d'origine éthique, qui sont recyclés, recyclables et respectueux de l'environnement. »

La suite : plus d’automatisation, plus de flexibilité et une croissance internationale continue

Bazar Bizar continue de croître avec un fort esprit international. Leur ambition n'est pas seulement de vendre plus, mais de continuer à construire une marque en laquelle les détaillants ont confiance et vers laquelle ils souhaitent revenir.

Ils sont concentrés sur l'histoire de la marque, la convivialité envers le client et l'efficacité opérationnelle. Selon eux, ce sont les ingrédients qui importent le plus sur le marché de gros actuel. Les détaillants veulent de la flexibilité et du soutien de la part des marques avec lesquelles ils travaillent, et Bazar Bizar construit sa configuration numérique autour de cette réalité.

L'équipe considère également que les réseaux sociaux sont aujourd'hui plus puissants que les salons professionnels pour la visibilité de la marque. Cela rend la disponibilité de leur catalogue en ligne encore plus cruciale, car les détaillants peuvent voir un produit sur les réseaux sociaux puis l'acheter instantanément via leur portail.

Avec Orderchamp Cloud, Bazar Bizar dispose des outils nécessaires pour continuer à développer ce moteur de vente en gros numérique. Le B2B Portal offre aux détaillants un moyen fluide d'acheter directement chez eux. Le Dropship Automation les aide à proposer des options d'expédition plus flexibles. La visibilité sur la Marketplace les aide à atteindre de nouveaux détaillants et à renforcer leur présence internationale.

Toutes ces solutions les aident à traiter les commandes entrantes plus efficacement et à réduire le travail manuel. La Sales App est la prochaine étape lors des salons professionnels à venir, permettant à leur équipe de prendre des commandes sur place de manière plus rapide et plus structurée. Ensuite, ils utiliseront l'intégralité de la suite B2B d'Orderchamp - c'est parti !

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