Comment Pole to Pole transforme de nouvelles relations avec les détaillants en collaborations durables

Pole to Pole s’est toujours construit autour des relations humaines. Fondée en 1996 en tant qu’entreprise familiale, la société est passée de ses racines dans le commerce de détail à une marque B2B spécialisée dans l’univers de la maison, proposant aux détaillants du mobilier, des accessoires de décoration et des produits lifestyle.

Aujourd’hui, la nouvelle génération contribue à faire avancer l’entreprise. Romy Poolman travaille chez Pole to Pole depuis huit ans et est notamment responsable d’Orderchamp, d’autres plateformes de gros, des salons professionnels et des achats.

À mesure que l’entreprise s’est développée, elle a également renforcé son attention portée à la digitalisation et à l’efficacité de son activité de gros. Pole to Pole utilise désormais à la fois la Orderchamp Marketplace et Dropshipping by Orderchamp, avec ChannelEngine intégré à son écosystème de commerce connecté.

Et ces relations digitales avec les détaillants prennent de plus en plus de valeur : 53 % des commandes passées auprès de Pole to Pole sur la Orderchamp Marketplace proviennent désormais de détaillants récurrents, contre seulement 12 % la première année.

Des commandes manuscrites au commerce de gros digital

Le traitement des commandes en gros était autrefois très différent chez Pole to Pole.

Les commandes passées lors des salons professionnels étaient notées à la main, tandis que les autres commandes entrantes nécessitaient souvent un important travail manuel.

« Ce genre de tâches prend énormément de temps. Alors que vous pourriez consacrer ce temps bien plus utilement à réfléchir à la manière de créer de la croissance, plutôt qu’à saisir manuellement des commandes dans Exact. »

À mesure que l’entreprise s’est digitalisée, Pole to Pole a commencé à chercher des moyens de réduire le travail manuel et de rendre le processus de commande plus fiable, aussi bien pour son équipe que pour ses détaillants.

Toucher les détaillants grâce à la Marketplace

La Orderchamp Marketplace est devenue un canal de gros important pour Pole to Pole, aidant de nouveaux détaillants à découvrir la marque tout en facilitant le retour des clients existants.

Pour Romy, l’un des principaux avantages réside tout simplement dans la facilité d’utilisation de la plateforme.

« Je pense qu’il est désormais très facile pour le détaillant de passer commande. »

Il en va de même du côté de la marque. Pole to Pole peut gérer sa présence et réagir rapidement sans ajouter de complexité inutile.

« Tout est très clair, ce qui rend l’utilisation très simple et agréable. »

Après avoir travaillé avec plusieurs marketplaces de gros, Romy estime qu’Orderchamp se distingue notamment par sa facilité d’utilisation, aussi bien pour les marques que pour les détaillants.

De la découverte aux commandes récurrentes

Pour Pole to Pole, la Marketplace ne se limite de plus en plus à l’acquisition d’une première commande.

Depuis son arrivée sur Orderchamp, son taux de commandes récurrentes a progressé chaque année : de 12 % à 53 %. Aujourd’hui, plus de la moitié des commandes Marketplace de Pole to Pole proviennent de détaillants ayant déjà acheté auprès de la marque.

Cela crée un cercle vertueux : les détaillants peuvent découvrir Pole to Pole sur Orderchamp avec très peu de friction, tester la collection, puis revenir lorsque les produits fonctionnent bien dans leurs magasins.

Pour une entreprise familiale fondée sur des relations durables, cette part croissante de commandes récurrentes montre que la découverte digitale peut évoluer en partenariats de gros solides et pérennes.

Ajouter le dropshipping à la stratégie

En parallèle de son activité de gros traditionnelle via la Marketplace, Pole to Pole utilise également Dropshipping by Orderchamp.

Cela offre aux détaillants une autre manière de travailler avec la marque : ils peuvent proposer les produits Pole to Pole à leurs propres clients sans devoir constituer eux-mêmes un stock au préalable.

Pour Pole to Pole, cela signifie que son assortiment peut toucher davantage de consommateurs par l’intermédiaire de ses partenaires détaillants, en complément des commandes de gros plus importantes générées via la Marketplace.

Avec ChannelEngine, ces différents canaux s’inscrivent dans la transition plus large de Pole to Pole vers un modèle de vente davantage connecté et automatisé.

Construire la prochaine étape autour de l’automatisation

Cette évolution vers une plus grande intégration fait partie des principales priorités de Pole to Pole pour les années à venir.

« Intégration, intégration, automatisation — nous travaillons énormément là-dessus. »

L’objectif est d’automatiser une plus grande partie du travail opérationnel en coulisses, afin que l’équipe puisse consacrer moins de temps à l’administration et davantage aux activités qui contribuent réellement à la croissance.

Pour Romy, la digitalisation consiste avant tout à simplifier l’expérience client tout en libérant du temps pour que l’équipe puisse se concentrer sur les achats, les collections et les relations commerciales.

Une entreprise familiale qui continue d’avancer

Malgré le rôle croissant de la technologie, Pole to Pole reste avant tout une entreprise familiale.

Romy travaille aux côtés de ses parents, de son frère et de son mari, avec différents membres de la famille impliqués dans l’ensemble de l’entreprise.

« Nous avons la chance de pouvoir travailler ensemble avec passion. »

Cette passion se prolonge bien au-delà du bureau. Pole to Pole rencontre ses clients et trouve de nouvelles inspirations lors de salons professionnels internationaux tels que Maison & Objet et Valence, tout en développant sa présence chez TICA et en rénovant son showroom à Bergschenhoek.

Avec une base croissante de clients récurrents sur la Marketplace, le dropshipping qui ouvre une nouvelle voie vers le marché et une attention toujours plus forte portée à l’intégration et à l’automatisation, Pole to Pole associe le caractère personnel d’une entreprise familiale à une approche du commerce de gros plus scalable.

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Merci à Romy et à toute l’équipe de Pole to Pole d’avoir partagé votre histoire avec nous — et de faire confiance à Orderchamp dans le développement de votre activité de gros !