Le nouveau backoffice pour les marques Orderchamp

Découvrez le tout nouveau backoffice multi-canal d'Orderchamp, conçu pour gérer facilement tous vos canaux de vente en gros, augmenter l'efficacité de vos activités et de vous aider à vous développer. Plongez-y afin de découvrir les mises à jour et les fonctionnalités les plus importantes !

En 2019, Orderchamp a été créée avec l'idée de donner aux détaillants et aux marques indépendantes une chance de se connecter en dehors du modèle traditionnel de vente en gros, en créant une place de marché de vente en gros en ligne. Au cours des années qui ont suivi, nous avons accueilli 7 000 marques et 150 000 détaillants au sein de notre communauté mondiale et nous avons introduit de nombreuses fonctionnalités pour aider nos marques à développer plus efficacement leurs activités sur Orderchamp. Propulsées par le backoffice d'Orderchamp, les marques peuvent gérer leur storefront et leurs informations sur les produits, créer et traiter des commandes pour leurs clients, intégrer leur boutique à notre solution de Dropshipping, synchroniser leur catalogue de produits directement depuis leur système d'e-commerce, et bien plus encore.

À mesure que notre solution devient plus complexe et que nos ambitions grandissent, le backoffice que nous connaissions a commencé à se faire trop petit. Notre backoffice avait été conçu comme une console permettant aux marques de gérer leur présence et leurs commandes sur la Marketplace, ce qui faisait de l'introduction de nouvelles solutions comme le Dropshipping by Orderchamp un véritable défi pour s'adapter à une conception mono-canal. C'est pourquoi nous avons repensé le backoffice des marques afin d'y intégrer de manière intuitive l'ensemble de nos solutions de vente en gros, tout en nous laissant de la place pour nous développer à l'avenir grâce à une mise en page évolutive. 

Présentation du backoffice multi-canal

Avec des projets passionnants en perspective, nous sommes revenus aux sources en examinant notre interface pour voir comment la rendre plus adaptable et plus conviviale. En ce qui concerne le backoffice des marques, nous avons identifié trois exigences clés :

• Prise en charge de plusieurs canaux de vente

• Plus d'attention portée aux tâches en attente et aux actions rapides

• Outils d'amélioration des performances

Prise en charge de plusieurs canaux de vente

Nous proposons actuellement deux canaux de vente pour permettre aux marques de vendre leurs produits à des clients B2B : la Marketplace et le Dropshipping. Chaque canal est assorti d'un ensemble unique de configurations et de fonctionnalités, comme la définition de tarifs dégressifs pour votre storefront sur la Marketplace ou l'activation d'une distribution sélective pour votre solution de dropshipping. 

C'est pourquoi nous avons créé une nouvelle section dédiée à vos canaux de vente dans le backoffice. Dans cette section, vous pouvez configurer et gérer directement le canal de vente, qu'il s'agisse de paramètres spécifiques au canal ou de fonctionnalités propres à ce dernier. Les autres éléments du menu contiennent des paramètres universels pour la gestion des commandes pour tous les canaux de vente d'Orderchamp. Vous trouverez ainsi plus rapidement et plus facilement les informations dont vous avez besoin.

Plus d'attention portée aux tâches en attente et aux actions rapides

La page principale du backoffice, connue sous le nom de tableau de bord, a elle aussi été remaniée. Nous avons supprimé les informations superflues pour nous concentrer sur l'essentiel, afin que vous puissiez avoir un aperçu rapide des performances de vos canaux sans avoir à naviguer dans les différentes rubriques du backoffice. Le tableau de bord a été divisé en trois sections principales :

1. Votre Aperçu des performances vous fournit un aperçu de l'évolution de vos commandes et de votre chiffre d'affaires pour tous les canaux de vente d’Orderchamp au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez approfondir les différents indicateurs par canal de vente dans la section Analyses.

2. La section Tâches ouvertes affiche les actions en suspens qui requièrent votre attention, comme les commandes non confirmées, les messages non lus, les problèmes de commande signalés, etc.

3. Sous Annonces, vous pourrez consulter les mises à jour importantes des produits, les nouvelles fonctionnalités et les événements Orderchamp à venir. Cette section remplace la boîte de réception, les mises à jour et la bannière de notification de l'ancien tableau de bord.

Outils d'amélioration des performances

L'une des questions que l'on nous pose souvent est la suivante : « Comment puis-je augmenter la visibilité de ma vitrine afin d'obtenir plus de ventes ? ». Naturellement, en tant que marque, votre objectif principal est de générer des commandes et de favoriser de nouvelles relations avec les clients. C'est pourquoi nous introduisons un nouveau système de recommandation dans la section Marketing qui vous donne des conseils opportuns et exploitables sur la façon d'engager vos clients et de stimuler vos commandes à travers vos canaux de vente Orderchamp. Nous avons également introduit une nouvelle section Classement dans le canal de vente Marketplace de sorte que vous puissiez vous comparer à des marques similaires et prendre des mesures pour améliorer votre classement sur la marketplace.

Recommandations

Dans la section Marketing remaniée, vous trouverez tous les outils nécessaires au développement de votre activité, qu'il s'agisse de l'envoi de messages de masse à vos clients (potentiels), du ciblage de vos paniers abandonnés, de la mise en place d'offres promotionnelles et bien plus encore. 

Les recommandations de la page d'accueil Marketing sont déclenchées en fonction de vos actions. Ainsi, si vous ajoutez une nouvelle collection de produits, vous recevrez par exemple une recommandation de campagne de marque pour informer vos clients et vos abonnés de votre nouvelle collection. Chaque recommandation est exploitable et peut vous aider à booster vos performances grâce à l'utilisation d'un outil marketing. Voyez-le comme votre assistant marketing, qui détecte les opportunités d'amélioration de vos performances et trouve le bon outil pour y parvenir !

Classement

Dans la nouvelle section Classement du canal Marketplace, vous verrez à quel rang se situe votre marque dans les différentes catégories de la Marketplace, comment vos marges se situent par rapport aux autres et quels outils vous pouvez utiliser pour améliorer ces deux aspects. Vous pouvez utiliser le filtre de storefront en haut de la page pour afficher votre classement sur la Marketplace par storefront. Les facteurs de classement en bas de la page sont des rubriques exploitables que nous vous encourageons à utiliser pour influencer la visibilité de votre marque sur la Marketplace.

Avec une nouvelle configuration pour une utilisation multicanale, un tableau de bord plus ciblé et des ressources pour développer votre activité, nous avons repensé le backoffice pour qu'il soit un outil intuitif d'aide à la prise de décision. Grâce à une vue plus rationalisée, vos actions importantes sont à portée de clic et il est désormais encore plus facile pour quiconque au sein de votre organisation d’effectuer des modifications de manière rapide et sereine. Le nouveau design facilite également la gestion de multiples canaux de vente tels que la marketplace, le dropshipping, et bien plus encore à l'avenir ! Consultez la section suivante pour obtenir la liste complète des changements.

Modifications apportées au backoffice

• Paramètres de compte : les préférances générales telles que les profils d'utilisateurs et les détails de l'entreprise ont été déplacés vers le menu supérieur lorsque vous cliquez sur votre nom

• Navigation : le menu a été divisé en deux sections, l'une pour les aperçus généraux et les outils de tous vos canaux de vente Orderchamp, et l'autre pour la gestion des paramètres spécifiques à un canal de vente

• Tableau de bord : le tableau de bord a été simplifié en 3 sections principales pour vous donner un aperçu clair et rapide des mises à jour, des actions et des indicateurs de performance importants

• Abonnements et contrats : tous les abonnements et contrats pour vos différents canaux de vente se trouvent désormais dans la section « Finances »

• Gestion du storefront : vos storefronts sont désormais gérés dans la section « Canaux de vente », ce qui facilite les modifications de vos canaux de vente ou de dropshipping. Pour visualiser votre storefront, cliquez sur l'icône en forme d'œil à côté du nom de votre canal de vente

• Boîte de réception : la boîte de réception permettant d'interagir avec les clients a été retirée du menu latéral et se trouve désormais dans le menu supérieur pour un accès rapide

• Exportations : il y a maintenant une page d'exportation dédiée dans chaque section où vous pouvez créer un export, par exemple : Produits, Commandes et Invitations

• Page Performance : cette page a été remaniée et vous pouvez désormais suivre vos performances sur la marketplace dans la section Classement du canal de vente Marketplace

• Marge des produits : la performance de votre marge par rapport à d'autres marques/catégories sur la marketplace a été déplacée vers la section Classement du canal de vente Marketplace

• Garantie du Meilleur Prix : cette fonctionnalité a été déplacée vers la section Classement du canal de vente Marketplace

• Acheteurs potentiels : la rubrique Acheteurs potentiels a été rebaptisée « Paniers abandonnés » et se trouve désormais dans la section « Marketing »

• Dropshipping : les fonctions de dropshipping sont désormais regroupées dans le canal de vente Dropshipping : gérez facilement votre storefront de dropshipping, vos produits, vos demandes d'accès et vos tarifs

• Expédition et retours : vous pouvez désormais gérer vos préférences d'expédition et de retour par canal de vente dans leur section Paramètres respective

• Analyses des clients et des produits : ces données ont été supprimées pour le moment, mais un aperçu de vos Meilleurs Clients sera réintégré à la page Analyses ultérieurement

• Informations sur les détaillants dans les paniers abandonnés : pour des raisons de confidentialité, certaines informations sur les détaillants ne seront plus affichées lors de l'envoi d'un message à un détaillant ayant un panier abandonné, telles que son site web, son compte Instagram et son adresse complète

Avec la nouvelle interface du backoffice, nous espérons que les marques pourront trouver des informations et agir beaucoup plus rapidement. L'introduction d'une approche multicanale d'Orderchamp nous permettra également d'évoluer et d'ajouter de nouvelles solutions en fonction des besoins de nos marques. Grâce aux retours d'expérience continus et transparents de notre communauté, nous avons pu transformer notre place de marché de commerce de gros en ligne en une solution de commerce de gros multicanale pour aider les marques à vendre de diverses manières. La collaboration est l'une de nos valeurs fondamentales chez Orderchamp, c'est pourquoi nous invitons toutes nos marques à explorer le nouveau backoffice et à nous faire part de leurs commentaires. 

Le backoffice remanié n'est qu'un début, alors ne manquez pas de surveiller les prochaines nouveautés à venir !

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