Comment Riverdale met en place une opération de vente en gros plus rationalisée grâce à Orderchamp Cloud

Lorsque Sjoerd Trompetter et son associé ont repris Riverdale au début de l'année 2026, ils ont intégré une marque néerlandaise de maison et de style de vie bien établie, forte d'une longue histoire, tout en saisissant l'opportunité de bâtir autour d'elle une organisation beaucoup plus agile.

Après avoir cofondé et développé Naïf, Sjoerd a mis cette expérience au service de Riverdale avec un objectif clair : simplifier l'entreprise, affiner l'assortiment et reconstruire son infrastructure technologique autour de la manière dont l'entreprise souhaite se développer aujourd'hui.

Cela impliquait de s'éloigner des systèmes lourds et de choisir des outils capables de fonctionner ensemble sans ajouter de complexité inutile. Orderchamp Cloud a été intégré à cette nouvelle configuration, soutenant les ventes B2B de Riverdale aux côtés d' Exact Online, Simpel Stock et Shopify.

Un nouveau départ pour une marque établie

Riverdale fait partie du marché de la maison et du style de vie depuis des décennies. Plutôt que de lancer une marque de zéro, Sjoerd et son équipe font désormais entrer un nom existant dans sa phase suivante.

Cela permet également de prendre des décisions difficiles plus rapidement.

« Riverdale est une très belle marque existante qui a 25 ans d'existence, mais qui a aussi besoin d'une réorganisation. Il est donc un peu plus facile de faire des choix difficiles en prenant du recul. »

L'une des plus grandes leçons que Sjoerd a tirées de la création de Naïf est à quel point le paysage de la vente au détail a changé. Le commerce électronique est devenu plus important, les grands détaillants jouent un rôle accru et la technologie moderne permet de fonctionner avec une structure beaucoup plus légère.

Riverdale a donc reconstruit son infrastructure et ses technologies presque entièrement à partir de zéro.

Simplifier la configuration B2B

Les processus de vente en gros de Riverdale étaient déjà largement numérisés. L'entreprise utilisait auparavant un autre portail B2B et une Sales App fortement axée sur les représentants commerciaux, en parallèle de systèmes soutenant ses propres magasins physiques.

Mais le modèle de vente de Riverdale avait évolué. Ses magasins ont été fermés, l'entreprise travaillait moins avec des représentants commerciaux sur le terrain et les salons professionnels occupaient une place moins importante dans la stratégie commerciale.

L'équipe a donc eu l'opportunité de réévaluer les outils dont elle avait réellement encore besoin.

« Nous avons alors réévalué tous les outils. Et oui, nous avons finalement trouvé qu'Orderchamp était une solution beaucoup plus simple. »

Après sept ans sur Orderchamp, où Sjoerd et son équipe ont vu Naïf devenir l'une des marques pour enfants et bébés les plus performantes de la place de marché, l'équipe a amené Riverdale sur ce même canal. En quatre mois, Riverdale a déjà touché plus de 7 000 acheteurs professionnels et se classe parmi les 20 premières marques en termes de portée auprès des acheteurs.

Aujourd'hui, Riverdale utilise Orderchamp pour ses ventes B2B au sein d'une infrastructure technologique simplifiée qui comprend également Exact Online pour la comptabilité, Simpel Stock pour la gestion des commandes et les intégrations, et Shopify pour le e-commerce.

Faciliter la commande pour différents profils de clients

Les clients professionnels peuvent désormais passer leurs commandes directement via le B2B Portal de Riverdale, offrant ainsi aux clients existants un moyen simple et familier de commander.

Cependant, tous les clients grossistes ne fonctionnent pas de la même manière.

Les grands détaillants disposent souvent de leurs propres systèmes d'achat et envoient leurs commandes sous forme de fichiers plutôt que de les saisir manuellement sur un portail. Riverdale utilise donc également AI Order Convert pour intégrer ces commandes entrantes dans son flux de travail.

« L'outil d'importation : notre équipe de service client en est très satisfaite. »

Pour Riverdale, cela rend Orderchamp Cloud utile bien au-delà de la commande en libre-service. Cela offre à l'équipe un autre moyen de traiter les commandes des clients ayant des processus d'achat différents, tandis que les très grands partenaires de vente au détail se tournent de plus en plus vers des connexions EDI.

Se concentrer davantage sur les produits essentiels

La technologie n'est qu'un aspect de la transformation de Riverdale.

L'équipe a également considérablement réduit et rationalisé l'assortiment, créant ainsi une collection plus ciblée qui peut bénéficier d'une plus grande attention commerciale.

« Nous avions un très bel assortiment, mais il était beaucoup trop large, et nous y avons apporté une concentration énorme. »

Cette concentration soutient Riverdale dans le renforcement de ses relations avec les grandes chaînes de magasins, le développement de son segment de cadeaux et sa croissance continue via sa propre boutique en ligne et ses canaux de e-commerce.

Perspectives : implanter Riverdale dans 1 500 magasins

Comme annoncé lors du B2B Next, l'un des jalons les plus importants à venir est le partenariat de Riverdale avec Kruidvat. Dès septembre, la marque s'apprête à faire son entrée dans 1 500 magasins, avec l'intention de développer davantage ce partenariat l'année prochaine.

Il s'agit d'un défi opérationnel majeur. Les produits sont fabriqués aux Pays-Bas et en Asie, tandis que l'équipe prépare tous les aspects, de la logistique au contenu produit en passant par la rédaction de textes et la campagne marketing de soutien.

Sjoerd s'attend à ce que cette visibilité physique accrue profite à Riverdale au-delà de ce seul partenariat.

« Mon expérience de ces dernières années montre que cela fait également croître tous les autres canaux, car vous bénéficiez tout simplement d'une grande visibilité. »

Parallèlement à son expansion dans la grande distribution, Riverdale met l'accent sur les cadeaux, les partenariats de fidélisation et le e-commerce. Forte d'un assortiment plus ciblé et d'une base opérationnelle plus légère, l'objectif est clair : donner à la marque l'attention nécessaire pour renouer avec la croissance.

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