Kimberley Buurman
De toute première marque présente sur la Marketplace d’Orderchamp à une configuration B2B entièrement connectée, Wooden Amsterdam a grandi aux côtés d’Orderchamp tout en s’éloignant progressivement de la gestion manuelle des commandes de gros.
Wooden Amsterdam fait partie de l’histoire d’Orderchamp depuis le tout début.
La marque néerlandaise de design a été la toute première marque à rejoindre la Orderchamp Marketplace, après que son fondateur, Wieger Josemans, a accordé sa confiance à l’équipe derrière une plateforme qui n’en était encore qu’à ses débuts.
« Je savais déjà que vous, en tant qu’équipe, ainsi que les fondateurs de l’entreprise, n’abandonneriez pas avant d’avoir réussi. J’ai donc cru en vous dès le premier jour. »
Quelques années plus tard, cette relation va bien au-delà de la Marketplace. Wooden Amsterdam utilise désormais le B2B Portal, la Marketplace et Dropshipping d’Orderchamp, avec des intégrations à Shopify et Stockitup.
Au cœur de cette configuration se trouve le B2B Portal, qui permet à Wooden Amsterdam de gérer son activité de gros de manière beaucoup plus évolutive, tout en facilitant la découverte et la commande de l’ensemble de son assortiment par les détaillants.
Quand le commerce de gros était entièrement manuel
Avant de digitaliser ses activités B2B, Wooden Amsterdam gérait presque tous les aspects de son activité de gros manuellement.
Les détaillants appelaient ou envoyaient un e-mail à l’équipe pour passer leurs commandes. Les produits étaient préparés dans le propre centre logistique de Wooden Amsterdam, puis déposés chez PostNL — voire livrés personnellement lorsque le détaillant était basé à Amsterdam.
« L’activité de gros, en particulier, était très manuelle. Les clients m’envoyaient un e-mail ou m’appelaient pour me dire ce qu’ils souhaitaient commander, puis mon équipe et moi préparions la commande. »
À mesure que la marque et son assortiment se développaient, cette organisation devenait de plus en plus difficile à faire évoluer. Présenter les produits dans des fichiers Excel et traiter les commandes par téléphone et par e-mail compliquait également inutilement le processus d’achat pour les détaillants.
Offrir aux détaillants une meilleure façon de commander
Pour Wieger, une bonne configuration B2B consiste avant tout à faciliter la vie du client.
Il est difficile de présenter efficacement un large assortiment à l’aide de feuilles de calcul. Grâce au B2B Portal, Wooden Amsterdam peut au contraire présenter visuellement l’ensemble de sa collection en un seul endroit et permettre aux détaillants de parcourir l’offre et de commander au moment qui leur convient.
« Pour les clients, il est préférable que leur fournisseur dispose d’une bonne structure en matière de possibilités de commande. »
Ce changement a transformé bien plus que l’expérience de commande. Il permet également à Wieger de consacrer moins de temps au traitement des commandes individuelles et davantage au développement de l’entreprise.
Au lieu de rester derrière un bureau à gérer de la paperasse, il peut rendre visite aux détaillants, présenter la collection et se concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients — tandis que le portail prend ensuite en charge les commandes.
« L’essentiel, c’est d’être sur le terrain, d’aller à la rencontre des clients et de ne pas passer son temps avec des feuilles A4 remplies de commandes. Il faut simplement raconter son histoire en magasin et laisser ensuite les clients commander via le portail de commande. »
Pour Wooden Amsterdam, le B2B Portal ne remplace pas la dimension personnelle du commerce de gros. Il la soutient.
Grandir avec Orderchamp depuis le premier jour
La relation entre Wooden Amsterdam et Orderchamp est assez unique : Wieger n’a jamais vraiment cherché de plateforme B2B.
Il connaissait déjà l’équipe derrière Orderchamp et a décidé de rejoindre le projet lorsque la Marketplace était encore en cours de création — faisant de Wooden Amsterdam la toute première marque de la plateforme.
Depuis, Wieger a vu le produit évoluer en parallèle de sa propre entreprise.
« Le plus grand changement que j’ai observé concerne les améliorations au sein de l’équipe Orderchamp, du produit lui-même et la détermination à continuer de l’améliorer. »
Cette relation fonctionne également dans les deux sens. Lorsque Wooden Amsterdam reçoit des retours de détaillants sur l’expérience de commande, Wieger les partage directement avec l’équipe Orderchamp.
Pour lui, cette amélioration continue a toujours été l’un des aspects les plus importants de la collaboration.
Une seule configuration Orderchamp pour plusieurs canaux B2B
Ce qui a commencé avec la Marketplace s’est depuis transformé en une configuration de gros beaucoup plus large.
Aujourd’hui, Wooden Amsterdam utilise :
le B2B Portal pour les commandes B2B directes ;
la Orderchamp Marketplace pour toucher les détaillants et leur vendre ses produits ;
Dropshipping by Orderchamp comme moyen supplémentaire pour les détaillants de proposer ses produits.
Sa configuration est également connectée à Shopify et Stockitup, ce qui aide Wooden Amsterdam à s’éloigner encore davantage du fonctionnement très manuel de ses débuts.
C’est particulièrement important, car le commerce de gros est redevenu la principale activité de l’entreprise.
Lors du lancement de Wooden Amsterdam, le B2B représentait environ 70 à 80 % des ventes. Cet équilibre s’est déplacé vers le B2C pendant la période du COVID, mais le commerce de gros représente aujourd’hui de nouveau environ 70 % de l’activité.
Plus de temps pour se concentrer sur ce qui se vend
Alors que la configuration wholesale de Wooden Amsterdam s’est élargie, sa stratégie produit est devenue plus ciblée.
La marque proposait auparavant de tout, des porte-clés en bois aux tables. Aujourd’hui, Wieger a trouvé un positionnement produit-marché beaucoup plus clair autour des ustensiles de cuisine haut de gamme, en particulier les planches à découper en bois de bout fabriquées par des artisans européens qualifiés.
« Nous avons constaté que les ustensiles de cuisine haut de gamme, et en particulier les planches à découper en bois de bout, fonctionnent très bien. »
L’accent est actuellement mis principalement sur les Pays-Bas, où Wieger voit encore beaucoup d’opportunités pour introduire la collection dans davantage de magasins spécialisés dans l’univers de la cuisine.
Wooden Amsterdam dispose également d’une présence permanente à la Beatrixgebouw d’Utrecht, où les détaillants peuvent découvrir les produits en personne avant de poursuivre leurs commandes via le B2B Portal.
De notre première marque Marketplace à une activité de gros connectée
Le parcours de Wooden Amsterdam avec Orderchamp montre à quel point le commerce de gros peut évoluer au fil du temps.
Ce qui a commencé par des appels, des e-mails et des livraisons gérés manuellement s’est transformé en une configuration où les détaillants peuvent commander de manière autonome via un portail B2B dédié, découvrir la marque sur la Marketplace et vendre ses produits en dropshipping.
Et si Orderchamp a considérablement grandi depuis que Wooden Amsterdam est devenue la première marque à rejoindre la Marketplace, le principe auquel Wieger croyait dès le départ reste le même : continuer à améliorer la technologie afin que les marques passent moins de temps à traiter les commandes et davantage à développer leur activité.
Merci à Wieger et à toute l’équipe de Wooden Amsterdam d’avoir cru en Orderchamp dès le premier jour — et de continuer à grandir à nos côtés depuis !
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